Hospital Veterinario Molins
Información sobre Hospital Veterinario Molins
Horario de apertura
- lunes: Abierto 24 horas
- martes: Abierto 24 horas
- miércoles: Abierto 24 horas
- jueves: Abierto 24 horas
- viernes: Abierto 24 horas
- sábado: Abierto 24 horas
- domingo: Abierto 24 horas
En Hospital Veterinari Molins ofrecemos servicios de diagnostico por imagen (radiología, ecografía, TAC y Resonancia magnética veterinaria), cirugía, laboratorio, esterilizaciones y castraciones preventivas, vacunaciones, hospitalización, etología, y especialidades veterinarias como traumatología o neurologia. Además, tenemos especialista en animales exóticos y hospitalización adaptada para ellos, así como para gatos (Cat Friendly). Estamos abiertos las 24h todos los días del año para cualquier urgencia Veterinaria, y contamos con un amplio horario de consulta de lunes a sábado.
????Sant Vicenç dels Horts, Barcelona.
Llámanos ????93 668 57 53
Nuestro comentario desde ClinicaVeterinaria.es sobre Hospital Veterinario Molins:
El Hospital Veterinario Molins se destaca por su atención profesional y la dedicación de su personal, quienes se esfuerzan por ofrecer el mejor cuidado a las mascotas y a sus dueños. Muchos clientes destacan la calidad del servicio y la rapidez en la atención, especialmente en situaciones críticas. Comentan que los veterinarios son competentes y empáticos, mostrando interés verdadero por la salud de los animales.
A pesar de las numerosas reseñas positivas, algunos clientes han expresado preocupaciones respecto al costo de los servicios, indicando que las facturas pueden ser elevadas y que la comunicación sobre los mismos podría mejorar. También hay menciones sobre la espera prolongada en situaciones de urgencia, lo que ha generado frustración. Sin embargo, el hospital responde a estas críticas indicando que realizan un triaje médico para priorizar casos críticos.
El hospital, aunque con puntos a mejorar, ha logrado mantener la confianza de muchos clientes que aprecian el cariño y profesionalismo que ofrecen, siendo un lugar recomendado para el cuidado de las mascotas en situaciones de emergencia.
Servicios
Hospital Veterinario Molins: Opiniones
Experiencia negativa: Urgencias 24h?? Es la segunda vez que voy y no pueden atender a mi perra porque no hay especialistas, y los que hay trabajando solo atienden visitas concertadas. Hospital pésimo en este sentido, entre otras cosas. No perdáis el tiempo.
Lamentamos esta experiencia, Carolina. Nos encontramos en una circunstancia excepcional en la hospitalización está completamente ocupada por pacientes críticos y, debido a varias bajas simultáneas, el hospital esta operando con personal mínimo.
Nuestra prioridad es la seguridad y el bienestar de los pacientes, y cuando no podemos asegurar una atención adecuada, preferimos ser transparentes y no admitir nuevos ingresos. Sentimos las molestias que esto pudo ocasionarte, y si lo deseas, quedamos a tu disposición para aclarar lo sucedido o atenderte de forma personal.
Experiencia fantástica: Trato amable, professional y rapido.
Gracias Julián por transmitir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra saber que estuvimos a la altura de vuestras expectativas.
Aquí estaremos siempre que lo necesites.
Experiencia fantástica: Gracias por todo! Profesionalidad, rapidez, atención, dedicación y empatía hacia el animal... Trato exquisito y excelente! Después de varios meses puedo escribir la reseña. Mi gatita Kitty era súper hiperactiva y de repente cambió. Contacté y me dieron visita enseguida. Desgraciadamente, tenía cáncer y le hicieron todas las pruebas para saber el motivo y buscar una solución. Estuvo en la UCI, música relajante, las chicas una maravilla! Kitty, volvió a casa pero ya no era ella, no tenía solución y tuvo que dormirse para siempre. Cundo llegó la hora, me atendieron súper bien y de forma delicada. Me he tenido que mudar y ahora me queda muy lejos pero, ojalá os tuviera cerca para el cuidado de mis peques. Mil y una gracias por todo ❤️ Estoy muy agradecida! Si tu necesita ayuda, es el lugar indicado, sin duda
Muchas gracias por compartir tu experiencia y tus palabras. Nos conmueve saber que supimos acompañaros, con todo el cariño y la atención que se merece.
Comentarios como el tuyo nos recuerdan la importancia de nuestro trabajo y nos motivan a seguir trabajando como lo hacemos.
Te enviamos un abrazo.
Experiencia fantástica: Excelente servicio muy atentas se nota que les apasiona su trabajo y le encanta los animales,muy recomendable servicio 24 horas
Muchas gracias, Dayana, por tu valoración. Nos alegra saber que percibiste la dedicación y el cariño con el que trabajamos cada día. Gracias por confiar en nosotros y por recomendar nuestro servicio 24 h.
Experiencia fantástica: El equipo muy profesional. El veterinari muy atento, cuidadoso y afable con nuestra perrita. Tambien el equipo completo un rato de nota un 10.
Gracias, Ana. Nos alegra saber que os hicimos sentir bien y que vuestra experiencia fue positiva.
Aquí estaremos para los que necesites.
Experiencia fantástica: Servicio excelente, desde la recepción hasta lo médico. El Dr Lain es un profesional que explica con todo detalle, da confianza. Gracias Dr
Muchas gracias por tus palabras, Irma. Nos alegra que la atención y la explicación detallada de Lain hayan hecho que tu experiencia fuera positiva. Un abrazo
Experiencia negativa: Son buenos médicos pero el trato hacia las personas es bastante inhumano, parece un cajero automático, todo es previo pago y después ya te devolverán el dinero, es mi último recurso y solo voy cuando es festivo.
Lamentamos que tu percepción haya sido negativa, aunque no refleja la realidad del trato que ofrecemos a nuestros clientes.
Respecto a los pagos, seguimos nuestras políticas internas para garantizar un funcionamiento seguro y eficiente.
Si deseas aclarar cualquier duda o malentendido, estamos a tu disposición para hacerlo personalmente.
Experiencia fantástica: Llevamos a nuestro perro para hacerle una resonancia y la verdad que nos trataron con mucha amabilidad y empatía. Alex, el técnico, fue especialmente atento, nos explicó todo el proceso de forma clara y paciente, lo que nos dio mucha tranquilidad. SIn duda lo recomendamos.
Vanessa, muchas gracias por tu reseña. Nos alegra saber que Alex y todo el equipo pudieron transmitir tranquilidad.
Agradecemos vuestra recomendación y esperamos seguir atendiéndoos siempre. Un abrazo.
Experiencia fantástica: Un equip molt professional i compromes amb els nostres peluts
Moltes gràcies per les teves paraules, Maika! Ens fa molt feliços saber que el nostre equip transmet professionalitat i compromís.
Aquí estarem per el que necessitis.
Experiencia positiva: Todo perfecto...una buena experiencia
Gracias por tu valoración. Nos alegra saber que hemos cumplido con vuestras expectativas.
Experiencia fantástica: Todo genial el oftalmólogo muy profesional
Muchas gracias Giu por tu comentario. Aquí estamos para lo que necesites.
Experiencia fantástica: Unos grandes profesionales no tengo palabras para agradecer todo lo q han echo por mí perrita LYA mil gracias a todas y en especial a Patricia q ha echo y mas para solucionar el problema q tenía pensábamos q no iba a salir y ellas lo han conseguido lo recomiendo un millón de gracias
¡Muchas gracias, Vanessa! Nos emociona leer tu comentario y saber que Lya está bien. Transmitiremos tus palabras a todo el equipo. Un abrazo
Experiencia fantástica: Siempre molt atents i resolutius al menys en traumatologia, que es on ens ha tocat demanar servei i cururgia. Gràcies!
Moltes gràcies, Juanma, per la teva valoració! Ens alegra saber que l’atenció ha estat a l’altura del que necessitàveu.
Estarem sempre aquí per ajudar-vos en el que calgui. Una abraçada
Experiencia negativa: Para mi experiencia es una vergüenza lleve a mi perro para una intervención de urgencia supuestamente que me dijeron cobrándome una pasta que lo acepte el presupuesto de 1500€ por una herida que se hizo mi perro y mintiéndome que lo van intervenir en seguida y me lo tuvieron ahí 11 horas a punto de medicamento calmantes y sin intervención asta que le dé la gana de aparecer el cirujano canino y lo peor que me cobraron 200€ más por que le tuvieron que dar más medicamento por culpa de la no intervención Son una tanda de si vergüenzas debería estar más controlados esos precios
Lamentamos tu comentario, pero nos gustaría aclarar que tu perro ingresó al mediodía con heridas graves y fue estabilizado de inmediato. La cirugía se realizó a primera hora de la tarde y se alargó por la gravedad del caso, pero el cirujano te contactó cuando despertó, pasadas las nueve de la noche.
Sobre el presupuesto, puede ser necesario ajustarlo si el paciente requiere cuidados adicionales.
Ayer revisamos sus heridas y la evolución era muy buena.
Sentimos que hayas percibido la situación de otra manera, y si quieres revisar cualquier duda o malentendido, estamos a tu disposición para hablarlo personalmente.
Experiencia negativa: Després de 4 hores d'haver confirmat la cita i 3 hores i mitja esperant a la consulta (estavem segons a la llista d'espera a l'entrear) em diuen que es neguen a atendre'm el mateix dia i em demanen que demani cita per a un altre dia. Sense haver-hi cap urgència des de feia hores, sense previ avís, sent ja de nit, amb un menor de 6 anys i havent estat davant de recepció tota l'estona. Tampoc han respost a la meva queixa (van trigar 20 minut a portar-me el fulls de reclamacions).
Lamentem l’espera i l’experiència que descrius, Lluis.
Al nostre centre, atenem segons un ordre de triatge que prioritza els casos més urgents, de manera que els temps d’espera poden variar, tot i que intentem orientar-vos sobre la durada aproximada.
Entenem la teva frustració i treballarem per evitar que es torni a donar una situació similar. Si ho desitges, et convidem a contactar-nos per aclarir el malentès.
Experiencia negativa: Haber si publicais todo no solo lo que os interesa, por cierto aunque sea agua del wc, cuando un cliente os pida porque su mascota lo necesita, dársela aunque sea sucia, nunca más en la vida os llevaré una mascota.
Lamentamos si la experiencia no fue de tu agrado Miguel.
Nos sorprende lo que comentas sobre el agua, ya que nunca negamos suministrarla cuando una mascota la necesita. Si ha habido algún malentendido, quedamos a tu disposición para aclararlo. Te invitamos a contactarnos para resolver cualquier duda.
Experiencia positiva: Profedionals i atents amb els animals
Moltes gràcies, Daniel.
Ens il·lusiona que valoris tan positivament la nostre feina.
Un abraçada y gràcies per recomenar-nos.
Experiencia fantástica: El personal es un encanto, se han portado con John maravillosamente todo el tiempo de ingreso. Algo que valoro mucho es el acompañamiento y que a él se le dirigieran por su nombre. Les doy mil gracias
Experiencia fantástica: Maravilloso equipo de profesionales lleno de humanidad.
Hola Isabel,
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que nuestro equipo ha podido transmitirte esa cercanía y profesionalidad. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir cuidando a todos los pacientes como lo hacemos. Un abrazo.
Experiencia fantástica: Ha sido la mejor opción para mi gatita de 10 años y sus últimas 12 horas de vida. Trajimos a mi gata de urgencias porque el día anterior, su veterinario le hizo una negligencia en la operación…. En el hospital veterinari Molins nos trataron como su familia desde el minuto uno. Hicieron todo lo posible para salvar a mi bebé. Lo más importante fue que desde que ingresó, ella no sufrió y la trataron con todo el cariño del mundo. Con esto solo quiero decir, que nunca os quedéis con la opinión de un solo veterinario. Buscad siempre un hospital veterinario donde siempre podáis acudir de urgencias y que os sintáis bienvenidos desde el minuto uno. Dejo fotitos de mi bebé que es la gatita más guapa que he visto en mi vida. Siempre en nuestro corazón 2015-2025
Gracias por compartir tu experiencia y confiar en nosotros en un momento tan delicado. Nos conmueve saber que pudimos acompañarte y cuidar de tu gatita con el cariño y respeto que se merece.
Te mandamos un abrazo enorme y mucho ánimo en este momento tan difícil.
Experiencia fantástica: Muy buena experiencia. El doctor ha tratado al perrete de una manera inmejorable y el personal de recepción muy atento
¡Muchas gracias, Ana! Nos alegra mucho saber que tu experiencia ha sido tan positiva. Nos encanta cuidar de tu peludo y siempre estaremos aquí para cualquier necesidad que tengáis. Un abrazo
Experiencia fantástica: Todo genial, como siempre que he llevado a mi perro.
¡Muchas gracias, Sole! Nos alegra saber que, como siempre, tu experiencia con nosotros ha sido genial. Nos encanta cuidar de tu perro y os esperamos siempre que nos necesitéis.
Experiencia positiva: Per mi el tracte amb el personal ha estat molt bo i tambe el tracte que han tingut amb el goset ! Crec que treballan amb coneixements i criteris d’exelencia . Posare 5 estrelles si la Tula es cura ( presenta aun cuadre complicat ) pero Gracies per tot !
Moltes gràcies, Anna! Ens alegra saber que estas contenta amb el nostre tracte. Treballem sempre amb criteris professionals i amb el màxim respecte pels nostres pacients. Estarem al teu costat perquè la Tula es recuperi, i esperem poder celebrar junts la seva millora ben aviat!
Experiencia negativa: A mi parecer, con 5 perros y más de 25 años de experiencia en tenencia de perros ( imaginaros la de patologías caninas que he visto) tienen poco dominio de la profesión. Para casos serios, siempre es mejor acudir al Hospital Veterinario de Bellaterra: no es barato, pero al menos te solucionan el problema. Si en Bellaterra no te salvan al perro no te lo salvaron en ningún otro sitio. Para cosas sencillas, el Hospital Veterinario de Molins (HVM) es similar a cualquier veterinario de barrio, con la diferencia de que dispone de más equipamiento médico (aunque hoy en día muchos veterinarios de barrio ya cuentan con tecnología similar). Eso sí, en el HVM todo cuesta literalmente tres veces más. Como decía, para casos graves o complejos, Bellaterra es la mejor opción; para cosas simples como heridas, gastroenteritis leves, otitis o dermatitis, se puede ir al HVM o al veterinario habitual. Si tu perro ya tiene una patología grave o diagnosticada, en el HVM lo más probable es que solo le hagan pruebas para confirmar lo que ya sabes y luego te remitan a tu especialista habitual. Por eso creo que deberían ser más claros desde el principio: si no tienen los conocimientos o experiencia necesarios para resolver un caso complicado, lo adecuado sería decirlo directamente (“su caso es muy complejo, lamentablemente no podemos atenderle”) en lugar de hacer pruebas y dejar el trabajo a medio camino pero ya habiéndote cobrado, obviamente. Por lo que te vas a tu casa igual que has venido. Lo cual denota como mínimo falta de conocimiento y seguridad en la práctica y posiblemente alguna que otra responsabilidad profesional exigida. Para personas que no se han topado con cosas muy complejas puede ser un lugar al que acudir, para los que desgraciadamente estamos acostumbrados a apagar fuegos, estos no son tus bomberos. A lo mejor de aquí a unos 10 años con más inversión y mayor crecimiento, podría ser pero de momento no. Solo hace falta mirar los comentarios respecto a la torsión estomacal.
Lamentamos que su percepción de nuestro centro no haya sido positiva.
En Hospital Veterinario Molins seguimos criterios médicos rigurosos. Para poder ofrecer un diagnóstico fiable y seguro, siempre es necesario realizar las pruebas pertinentes. En casos que requieren la intervención de un especialista, nuestra práctica responsable y profesional consiste en derivar al especialista correspondiente dentro del mismo centro para garantizar el bienestar del paciente.
Creemos que su reseña se basa en afirmaciones sin fundamento y que su intención parece más la de perjudicar la reputación de nuestro centro que reflejar una experiencia real. En Hospital Veterinario Molins tenemos la firme voluntad de ofrecer información clara y transparente sobre el estado y tratamiento de cada paciente, respetando siempre a nuestros clientes y sus opiniones, siempre que estas se basen en servicios efectivamente prestados.
Por ello, nos reservamos la posibilidad de actuar conforme a lo establecido en la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, en particular los artículos 5 (“Actos de engaño”) y 9 (“Actos de denigración”), así como a los cambios introducidos por el Real Decreto 24/2021 en la Ley General para Defensa de los Consumidores y de la Ley de Competencia Desleal sobre reseñas falsas o distorsionadas.
Experiencia fantástica: Vinimos un domingo de urgencia con nuestra perrita y nos atendieron súper bien, muy atentos y correctos todo el personal
Muchas gracias, Christian. Nos alegra saber que pudimos atenderos tan bien. Vuestro reconocimiento significa mucho para todo el equipo.
Experiencia negativa: Salgo muy decepcionado. Vine buscando ayuda para mi perro y me voy con la impresión de que lo único que les importa es facturar. Da la sensación de estar pagando por procedimientos que no aportan respuestas. Me siento desatendido y sin solución alguna.
Lamentamos mucho que tu percepción haya sido negativa y entendemos perfectamente tu frustración. Queremos transmitirte que, en ocasiones, obtener un diagnóstico claro requiere la realización de pruebas y un período de observación para garantizar el bienestar de tu mascota.
Te animamos a ponerte en contacto con nosotros directamente para resolver cualquier duda o aclarar posibles malentendidos. Nuestro objetivo es ofrecer siempre la mejor atención y cuidado para tu perro.
Experiencia fantástica: Excel.lent tracte
Gràcies Cristina per valorarnos tan positivament. Ens alegra saber que us heu sentit en bones mans. Una abraçada
Experiencia fantástica: molt bon tracte i atencio en el servei
Moltes gràcies, Òscar!
Ens alegra molt saber que sentiu que vau rebre un bon tracte i atenció per part del nostre equip. Comentaris com el teu ens animen a seguir oferint la millor atenció als nostres pacients i les seves famílies.
Experiencia negativa: Llevamos a mi perra sobre las 12 de la noche porque hacía unas heces muy feas con sangre y nos asustamos y decidimos llevarla, nos atendieron 3 horas después cuando apenas había gente, le hicieron unas analíticas y por los resultados querían ingresarla nos negamos y decidimos llevarla a casa, por una consulta y unos análisis nos cobraron 300€ y para nuestra sorpresa después de querer ingresarla ni si quiera nos mandaron medicación para casa después de que comiera con normalidad, la querían ingresar por nada simplemente para sacarnos el dinero. Me pareció muy mal que después de pagar esa cantidad que ni nos mandaran medicación para casa ni absolutamente nada solo dieta blanda y probióticos cuando la querían dejar ingresada! Nos hemos sentido estafados por pagar 300€ para que no nos dijeran que ni de donde venia el problema ni absolutamente nada.
Lamentamos la preocupación y el malestar que esta situación les pudo causar.
Se realizó un triaje médico, que permite valorar la gravedad de cada caso y determina el orden de atención; de ello depende la espera en urgencias.
El coste de la consulta refleja la atención de urgencia y las pruebas realizadas, que nos permiten evaluar correctamente el estado de su perra. Durante la visita se administró medicación para controlar los vómitos y se indicaron pautas de dieta y cuidados en casa. La hospitalización se recomendó únicamente para estabilizar y monitorizar posibles complicaciones; Como profesionales, debemos ofrecer la opción que consideramos más segura, pero la decisión final siempre queda en manos de los tutores.
Lamentamos que esta experiencia les haya generado malestar y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Les deseamos una pronta recuperación a su perra.
Experiencia fantástica: Lleve a mi perro Blak de urgencias y me atendieron fenomenal , con mucho cariño , empatía y profesionalidad, desde la recepciónista que fue muy rápida en atendernos, además de amable, hasta la Atv Marina con su dulzura y sobre todo la veterinaria María, que gran profesional !! . Dicen que es caro , a mi no me lo pareció yo pienso que la calidad no tiene precio y los que tenemos mascotas debemos valorarlo . Es la segunda vez que vamos por una urgencia, en la otra ocasión también fueron estupendos aunque mi perrita Dalmy no tuvo un buen pronóstico. Volveré las veces que sea necesario. Muchísimas gracias y felicidades por vuestra labor ❤️❤️❤️
¡Gracias por tus 5 estrellas, María Pilar! Nos alegra saber que estás satisfecha con nuestro servicio. ¡Estamos aquí para cuidar de tus mascotas siempre que lo necesites!
Experiencia negativa: Vam anar-hi per fer una primera visita a una Ninfa Carolina. El nostre error va ser no preguntar el preu abans d’anar-hi. Tot i tenir hora agendada, ens van atendre amb una hora de retard. Malgrat això, no tenim cap queixa sobre l’atenció ni el temps que ens va dedicar l’especialista, uns 15 o 20 minuts. Ara bé, la visita ens va costar 92 €, un preu que trobem totalment desmesurat i exagerat. Està clar que no hi tornarem.
Gràcies per compartir la vostra experiència. L’espera que vau patir tot i tenir hora concertada no és habitual, i prenem nota per millorar. El cost de la visita correspon a una consulta d’especialitat, que implica temps i dedicació del professional. Entenem la vostra decisió de no tornar i Lamentem que, malgrat l’atenció rebuda, hàgiu decidit no tornar.
Experiencia fantástica: Muy profesionales
Muchas gracias Laura por tu comentario. Nos alegra saber que hemos estado a la altura de tus expectativas.
Experiencia positiva: En el hospital mi esperiencia ha sido positiva, con la "recepciòn deslocalizada" Callcenter la primera vez muy, pero que muy deficiente. Despues fuè mejorando. Los profesionales Sanitarios un 10. La instalaciòn, lo que se nos permiten ver, carece de una eficaz insonorizaciòn. No quiero pensar lo que supone para profesionales y animales oir los ladridos constantes de los perros. En recepción, pues depende, personal muy amable y correcto o un poquito "pasota" y con aspecto de dejadez en festivo. Me queda la duda de si tienen una zona de hospitalizaciòn separada para perros y gatos, todo ocurre tan ràpido,....lo preguntarè en la próxima visita. La perfecciòn no existe, algunas cosas bàsicas pueden mejorar, incluso los salarios ¿verdad?
Hola Carmen,
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que valoras el trato de nuestros profesionales sanitarios y que tu experiencia en el hospital ha sido positiva.
Tomamos nota de tus comentarios sobre la recepción y la insonorización de las instalaciones. Son aspectos importantes y seguimos trabajando para mejorar la comodidad tanto de nuestros pacientes como de sus familias.
Respecto a la hospitalización, contamos con zonas diferenciadas para perros y gatos, y será un placer explicarte más detalles en tu próxima visita.
Gracias por tus sugerencias y confianza.
Experiencia fantástica: Gracias a dios solamente hemos tenido que ir dos veces con nuestro Jack russell la atención recibida fue excelente, estuvieron muy pendiente en todo momento de él.
Qué alegría leer tu comentario! Nos alegra mucho saber que Jack se sintió bien atendido y que pudimos acompañaros en todo momento. Gracias por confiar en nosotros Marc. Nos alegra poder cuidar de vuestros peludos y saber que percibís todo el cariño con el que lo hacemos. Aquí seguiremos siempre que nos necesites. Un abrazo
Experiencia fantástica: muy profesionales personal muy atentos y amables
Muchas gracias por tus palabras Francisco. Un abrazo
Experiencia fantástica: Hace tiempo tuve que ir por una urgencia de mi gato y desde entonces hasta hace poco que fui, el hospital ha mejorado muchísimo. Las instalaciones están renovadas, la recepción está mejor distribuida, por no hablar del personal veterinario que me atendió de manera muy empática.
Muchísimas gracias por tu comentario Marta. Nos alegra mucho saber que notaste la mejora en las instalaciones y, sobre todo, que el equipo veterinario te transmitió empatía necesaria y un buen cuidado hacia tu gato. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando para que cada visita sea lo más positiva posible para las mascotas y sus familias. Un abrazo
Experiencia fantástica: Excelente atención. Buen trato hacia nodotros y más hacia nuestra pequeña.
Mil gracias Gabriela por tu comentario. Nos alegra saber que te has sentido en buenas manos. Un abrazo
Experiencia fantástica: Muy buena atención!!!! A nadie le gusta ir de urgencias con su compañero, pero si hay que ir, lo recomiendo 100%.
Muchas gracias Silvia por tu comentario. Es cierto que acudir de urgencia no es algo que quiera nadie, pero saber que te has sentido en buenas manos es nuestra mayor recompensa como profesionales. Gracias por recomendarnos.
Experiencia negativa: Me siento estafada por esta clínica. Me dijeron que trabajaban con ADESLAS telefónicamente y que el seguro cubriría la visita oftalmológica de mi perra, me hicieron abonar la factura diciéndome que no me preocupara que ADESLAS me lo reembolsaría. Al ponerme en contacto con mi seguro me dicen que no trabajan con ellos. No entiendo que me digan que si trabajan con ellos cuando no es cierto. Así que no os fiéis, sin contar que me hicieron esperar una hora y media….
Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria, pero queremos aclarar algunos puntos de lo que expresa. En nuestro centro no afirmamos trabajar directamente con ninguna mutua específica, sino que colaboramos con aquellas que no imponen restricciones sobre los centros que sus clientes pueden elegir. Son las mutuas las que determinan si un paciente puede acudir a un centro concreto, no los centros veterinarios.
En su caso, se le informó que trabajamos con varias mutuas. Comprenda que es su responsabilidad confirmar con ADESLAS si podía acudir a nuestro centro. Como confiábamos en que esa verificación ya se había hecho, se le informó que sí, que la mutua le reembolsaría la visita. Lamentamos el malentendido, pero no hubo intención alguna de “estafa” por nuestra parte.
Respecto a la espera de una hora y media, esta se debe a que seguimos un sistema de triaje médico, como en medicina humana, atendiendo primero a los pacientes que requieren atención más urgente. Sentimos que el tiempo de espera le resultara incómodo, pero nuestra prioridad siempre es el bienestar de todos los pacientes.
Experiencia negativa: El sábado 16 de agosto fuimos de urgencias al Hospital Veterinario Molins tras un accidente sufrido por nuestro gato. Durante la visita se le realizó una ecografía y una limpieza de la herida, con una factura de 290€, abonada sin discusión. El domingo 17 de agosto, el gato empeoró y tuvimos que acudir de urgencias a nuestro veterinario habitual. Para esa visita era imprescindible disponer de las imágenes de la ecografía realizada el día anterior en el hospital de Molins. Llamamos por la mañana y la persona que atendió la llamada indicó que “pasaba nota”. Recalcamos la urgencia, pero tras 4 horas sin respuesta volvimos a llamar y se nos informó de que no constaba registro de la ecografía. Ante esta situación, exigimos la repetición de la prueba sin coste, y fuimos a realizar de nuevo la prueba. Nos atendió la misma veterinaria, quien reconoció no saber cómo enviar las imágenes y nos aseguró que las recibiríamos al día siguiente. Sin embargo, el día siguiente , lunes 18 , al llegar a la cita con nuestro veterinario habitual, fijada para las 15:00 h. seguíamos sin disponer de la ecografía. A las 14:50 h volvimos a llamar al hospital, pero únicamente nos contestaron de nuevo que “pasaban nota” pero les dijimos que era inaceptable y la necesitábamos urgentemente. Como consecuencia, acudimos a la consulta sin la ecografía, impidiendo que nuestro veterinario pudiera revisarla en el momento oportuno. Finalmente, las imágenes nos fueron remitidas a las 16:00 h del lunes 18, es decir, más de 24 horas después de haber sido necesarias y cuando la consulta del lunes ya había concluido, lo que nos obligará a enviarlas por correo electrónico a nuestro veterinario para su revisión posterior. 1. La Ley 41/2002 reconoce el derecho de los propietarios a obtener copia de las pruebas diagnósticas abonadas en un plazo razonable. 2. El hospital incumplió su obligación de registro, custodia y entrega de la ecografía, evidenciando una grave deficiencia en su gestión. Esperamos que la dirección del Hospital Veterinario Molins tome nota de esta negligencia tan grave. Resulta increíble e inadmisible que en un entorno sanitario, donde está en juego la vida y el bienestar de los animales, puedan producirse fallos tan básicos en la gestión de pruebas diagnósticas y en la atención a los propietarios. No se trata de un simple retraso administrativo, sino de una deficiencia seria en la organización y en el cumplimiento de obligaciones esenciales, que erosiona de manera directa la confianza depositada en este hospital.
Hola, lamentamos sinceramente la experiencia que describes y entendemos perfectamente tu malestar.
Durante la visita de urgencias, la ecografía se realizó con el equipo de Ecofast por parte del personal de urgencias, y no por un ecografista especializado. Este equipo es distinto al ecógrafo habitual, y su sistema de archivo de imágenes también lo es. Por este motivo, la veterinaria que os atendió no pudo generar ni enviar las imágenes en ese momento.
En cualquier caso, sabemos que la rapidez en este tipo de situaciones es fundamental y lamentamos no haber estado a la altura en la gestión y envío de las imágenes. Tomamos nota de lo ocurrido para revisar nuestros protocolos internos y evitar que se repita.
Gracias por trasladarnos tu experiencia.
Experiencia fantástica: A pesar de no haber podido salvar a Salem, estamos muy agradecidos con todo el personal del Hospital Veterinari Molins. Nos hemos sentido apoyados y acompañados en estos momentos tan difíciles y sabemos que han hecho lo imposible por él. Gracias
Hola Ester, sentimos muchísimo la pérdida de Salem. Ha sido un honor cuidar de él y acompañaros en un momento tan duro. Gracias de corazón por vuestra confianza y por unas palabras que nos llegan muy dentro. Un abrazo enorme de parte de todo el equipo.
Experiencia negativa: El domingo pasado , acudi de urgencias con mi perrita con un estafo febril de 40.5° . Le hicieron revision completa, menos radiografias. La veterinaria Dra. Berta fue quien la visito y nos comenti que no sabia de q le venia la fiebre. Que tenia los glóbulos blancos muy alterados...y yo le comente que tenia q administrar antibiotico y para bajar infeccion e inflamacion.Pues se nego a su administración. Total que le dio tratamiento para gastritis(osea no supo interpretar la analitica). Despues de pagar cadi 600€ sali del hospital con la perrita peor de cuanto entro. A la semana t viendo q el animal no mejoraba, volvi a llamar para explicar esl estado ya grave de mi perrita...y ne comentan que la lleve otra vez y que quedaria ingresada y que el coste seria de 1200€. En vista de la mala praxis y poca profesionalidad decidi llevarla a otro centro el cual a su revision detectaron una bacteria e infeccion en las vertebras toracicas y que estaba con mucha fiebre ....y quedando extrañados que no recetaron antibiotico y tampoco no hicieron placas de RX .Por todo lo expuesto tengan muy en cuenta que este hospital no hay buenos profesionales nu por asomo buenos patologos ni tampoco buenos internistas. Hay veterinarios muy de teoria pero con poca experiencia. Son muy jovenes y esto esta montado para ganar dinero y seguir las pautas de lis jefes ya que pertenecen a un grupo inversor que solo miran la cuenta de resultados. Adi que no acudan de URGENCIA porque se juegan la vida de su mascota Ademas ya hay muchas quejas de este hospital de mucha gente que ga perdido su mascota por culpa de la inexperiencia y sacarte el dinero.Saludos .SP.
Hola Sergi, lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada y entendemos tu preocupación por el estado de salud de Kaya.
Tras revisar cuidadosamente la historia clínica, queremos aclarar algunos puntos importantes:
El pasado 3 de agosto acudiste de urgencias con Kaya, quien presentaba fiebre de 40,3 °C, apatía, vómitos y dolor abdominal. Se realizaron pruebas completas (analítica, ecografía abdominal y evaluación clínica), y los hallazgos fueron compatibles con una gastritis, con leucocitosis, sedimento biliar y engrosamiento de la pared gástrica. En ese momento se te propuso el ingreso hospitalario con pruebas adicionales y tratamiento intravenoso, pero decidiste optar por tratamiento ambulatorio.
El tratamiento incluía antipiréticos, antieméticos y dieta digestiva, y se te dieron instrucciones claras para vigilar la evolución en casa y acudir de nuevo si la fiebre persistía. También se te envió el informe completo por correo electrónico el mismo día, junto con los resultados.
Entendemos que días después, al no observar mejoría, decidiste acudir a otro centro donde se identificó una posible infección vertebral, algo que podría haber evolucionado o no haberse manifestado completamente en el momento de la primera consulta, dado que los signos clínicos eran digestivos y no neurológicos o locomotores.
Lamentamos profundamente que tu percepción haya sido negativa, pero desde el primer momento se actuó con criterios clínicos justificados, explicando opciones diagnósticas y terapéuticas, y respetando vuestra decisión de no ingresar.
Nuestro equipo está formado por veterinarios con experiencia y en constante formación, comprometidos con ofrecer la mejor atención posible. Aun así, si deseas seguir aclarando lo ocurrido, estamos totalmente disponibles para hablar contigo personalmente.
Un saludo y deseamos de corazón que Kaya siga mejorando.
Experiencia fantástica: Este fin de semana ha sido muy duro, ya que mi perra tuvo que estar ingresada en el hospital veterinario y someterse a una operación urgente. A pesar de todos los inconvenientes que surgieron, el equipo veterinario estuvo ahí en todo momento, ayudándonos a encontrar soluciones y dándonos un trato de 10/10. Quiero dar las gracias de corazón a todo el personal, y en especial al especialista Lain García, que se implicó desde el primer momento, acompañándonos y ayudándonos en cada segundo de este proceso. Gracias a su profesionalidad, dedicación y trato humano, hoy mi perra ya esta en casa recuperándose. Sin duda, recomiendo este hospital veterinario a cualquiera que necesite un lugar donde sus mascotas reciban no solo cuidados médicos, sino también cariño y compromiso verdadero. ❤️
Experiencia fantástica: Han ates molt be al meu gos i rapid. Les enfermeres son molt agradables i et tracten molt be. Un treball excepcional.
Hola Leire, moltes gràcies per la teva valoració i per destacar la feina de l’equip d’infermeria. Ens alegra saber que us vau sentir ben atesos i que la visita va ser àgil. Estem aquí per ajudar sempre que ho necessiteu.
Experiencia positiva: Salvaron la vida de mi perro con una torsión gástrica. Precio muy elevado por ser sábado noche, pero mi perro está vivo.
Hola Manuel, gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra profundamente saber que tu perro se ha recuperado tras una situación tan crítica como una torsión gástrica. Entendemos que los costes en horario de urgencias pueden suponer un esfuerzo, y agradecemos igualmente que valores el trabajo realizado por el equipo. Seguimos a tu disposición para lo que necesites.
Experiencia fantástica: Nos atendieron muy bien y nos solucionaron las dudas que teníamos
Experiencia fantástica: Muy buena atención
Experiencia fantástica: Fuimos atendidos de urgencias con nuestra Nube, y el equipo que la atendió cumplió todas las expectativas tanto personal como profesionalmente. Solo puedo poner un 5, si no pondría un 1000. Agradecidos estamos y Nube muchísimo más.
Experiencia positiva: Fue bien, tuve algunas dudas posteriormente y la veterinaria me llamó para aclararlo. Lo negativo el tiempo de espera, fue un festivo por la noche.
Experiencia negativa: Hola en mi caso mi experiencia a sido negativa,hace ya 3 meses que mi perrita murio por eso supongo que es negativo y hoy leyendo los comentarios me he sentido identificada porque desde que la llevé y a la madrugada me dijeron que no se podia hacer nada tengo una sensacion que si se hubiese salvado si la hubiesen atendido con urgencia,aparte conozco una chica que estuvo trabajando con ellos en rayos y me lo a contado que les cobran a los clientes un dineral,porque a mi ya de primeras me cobraron 900 € y en ningun momento me enseñaron ninguna prueba ni me dijeron nada de la muerte y eso que era muy joven se aprovechan del dolor porque yo no podia ni hablar estaba en shock y hoy por hoy siento que no lo voy a superar en la vida del dolor tan grande que tengo y el sentimiento de culpabilidad de haber dejado a mi chiquitita ahi sola........si ellos pueden dormir por las noches olé que se peguen unas buenas vacaciones con las recolectas
Experiencia fantástica: Todo bien ❤️
Muchas gracias Emilio por tu valoración. Un abrazo
Experiencia fantástica: Molt bona atenció i molt professionals. Molt recomenable.
Moltes gràcies Lourdes per la teva ressenya. Ens alegra saber que hem estat a l'alçada de les teves espectatives i no dubtis a comptar amb nosaltres sempre que ho necessitis.
Experiencia fantástica: Personal muy eficiente y amable tanto con los animales como con las personas una atención de diez . Gracias por todo
Muchísimas gracias por tus palabras Montse. Nos alegra saber que te sentiste bien atendida y que valoras el trato. Aquí seguiremos para lo que necesites.
Experiencia fantástica: Si hubiese más estrellas las pondría todas. El trato más que de hospital que eso es un 10 es humano Gracias por vuestra labor
Muchísimas gracias por esa valoración tan bonita, Fátima. Nos emociona saber que el trato que te dimos te marca tanto. Para nosotros cuidar con cariño y profesionalidad es nuestra prioridad. Gracias por tu confianza y por tus palabras tan alentadoras.
Experiencia fantástica: Se portaron muy bien con mi gato y estuvo muy bien cuidado mientras estuvo ingresado. Ahora está en casa y mucho mejor. Gracias
Nos alegra muchísimo saber que sientes que tu gato ha estado en las mejores manos durante su ingreso. Gracias a ti por confiar en nosotros. Seguiremos acompañándoos siempre que nos necesitéis.
Experiencia fantástica: Buenos profesionales
Gracias Francisco por tus palabras de recomendación. Un abrazo
Experiencia fantástica: Asistimos de urgencia a este centro la semana pasada porque mi perrita no paraba de llorar y quejarse y había dejado de ser ella. Estaba apática y no quería hacer nada. Tardaron una hora y poco en atendernos y qué suerte que nos tocase la Veterinaria Mari Torrell. Manipuló de arriba a abajo a mi perrita para localizar exactamente qué punto de su cuerpo le podría estar haciendo daño. Le hizo la revisión más exhaustiva que he visto realizar, incluso repitió la manipulación un par de veces más para asegurarse. Es una veterinaria muy atenta y se nota que le apasiona su trabajo. Te explica las cosas hablando claro y se asegura de tener toda la información sobre los antecedentes de tu animal para evitar pruebas innecesarias y a la vez tranquilizarte la preocupación que tengas por tu animal. Muchas gracias!!!
Muchísimas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que la atención de la veterinaria Mari Torrell y de todo el equipo de Hospital Veterinari Molins fue cuidadosa y profesional. Aquí estaremos para lo que necesitéis.
Experiencia negativa: Super careros por una consulta de un canario.. q ni le hicieron nada de nada 92 euros…. De verdad q es increíble lo caro q cobran..
Entendemos que los costes de urgencias pueden parecer elevados, pero queremos aclarar que en nuestra clínica el precio refleja no solo la consulta en sí, sino también la atención especializada, el manejo delicado de animales tan pequeños como los canarios, el tiempo dedicado, los materiales necesarios para garantizar su bienestar y la disponibilidad de un equipo 24horas. Aunque a simple vista pueda parecer que no se hizo mucho, cada revisión incluye una evaluación cuidadosa y profesional para detectar cualquier problema. Estamos a su disposición para resolver cualquier duda que tengas sobre su caso.
Experiencia fantástica: Un trato muy amable por parte de todos, tanto Edu de medicina como los profesionales de diagnóstico de la imagen, enfermería, administración etc etc. Hemos salido con todas las pruebas hechas en el mismo día. Y fresquito con el aire acondicionado “algo importante para nuestros peludos en época de verano”
Muchísimas gracias Pedro. Nos alegra saber que os habéis sentido bien atendidos por todo el equipo de Hospital Veterinari Molins. Intentamos que todo sea ágil y cómodo, y sí… ¡el aire fresquito también es parte del cuidado en verano! Aquí nos tenéis siempre que lo necesitéis. Un saludo
Experiencia fantástica: Muy buena atención . Los veterinarios y recepcionistas Gracias
Gracias a ti Nuria por valorarnos tan positivamente. Nos alegra saber que hemos cumplido con tus expectativas.
Experiencia positiva: Llevé a Dama el viernes pasado con una grave deshidratación. La examinaron y el primer día me cobraron 750 euros para ingresarla y hacerle varias pruebas. Volví el sábado y me dijeron que tenía algo de riñones pero que no conocían la causa, por lo que había que hacerle varias pruebas más y mantenerla ingresada, lo que me costó 550 euros. Volví el lunes, seguían sin saber por qué estaba mal de los riñones, aunque detectaron también que tenía mal el hígado. Me sugirieron mantenerla ingresada un día más y hacerle otra prueba. 350 euros más. Ayer, cuando iba a recogerla, me llamaron poco antes diciendo que Dama había sufrido parada cardiorespiratoria y que estaban tratando de reanimarla. Cuando llegué, me informaron de que Dama estaba muerta y me enseñaron el animal para que lo velara con mis padres. Pese a invertir unos 1600 euros de pruebas y hospitalización, Dama murió. Me dieron toda la documentación de las pruebas realizadas porque les insistí, pues en las primeras visitas me estuvieron comentando ambigüedades. Sugirieron varios procedimientos para incinerarla, cada uno con su precio. El hospital es aceptable, la atención es aceptable, pero da la sensación de que solamente miran por el dinero y si pillan a un incauto como yo, miran de desplumarlo. Por eso y por la falta de transparencia al principio les pongo tres estrellas. Dama era un yorkshire terrier de 14 años cuando murió, con diversas dolencias. Supongo que se hizo lo que se pudo, que no tienen la culpa de que un perro anciano como Dama muriera. Pero el dolor me acompañará para el resto de mi vida.
Lamentamos profundamente la pérdida de Dama Yeray y entendemos el dolor que estás sintiendo. Queremos aclarar algunos puntos importantes sobre su caso. Dama llegó al hospital con síntomas graves, incluyendo hiporexia, apatía, hipoglucemia, hipotermia, azotemia, leucocitosis neutrofílica y hipocalcemia, lo que indica un cuadro clínico complejo y multifactorial que requería atención urgente y un abordaje integral.Las pruebas y el ingreso fueron necesarios para evaluar cada uno de estos diagnósticos y tratar de estabilizarla de la mejor manera posible, siempre priorizando su bienestar. En ningún momento el aspecto económico fue nuestra motivación; Nuestro único objetivo era hacer todo lo que estuviera en nuestras manos para intentar mejorar su estado.Lamentablemente, a pesar de todos los esfuerzos y de intentar lo imposible, su estado era muy delicado y no fue suficiente. Sentimos mucho que hayas percibido falta de transparencia en algún momento y nos ponemos a tu disposición para aclarar cualquier duda que puedas tener sobre las pruebas o los tratamientos realizados. Nuestro equipo siempre busca ofrecer el mejor cuidado posible, y lamentamos profundamente la pérdida de Dama.
Experiencia positiva: Son muy profesionales y el trato con nuestras mascotas es muy bueno.
¡Muchas gracias por tu reseña Carlos! Nos alegra saber que estás satisfecho con nuestro servicio. Nos esforzamos por ofrecer siempre el mejor trato tanto a nuestros pacientes como a sus dueños. Un abrazo
Experiencia negativa: Llevo casi 4 años llevando a mi gatita Mia a este hospital, desde que ha cambiado de dueños es todo horrible. A pesar de haber pedido cita, casi dos horas de espera, solo miran por el dinero no por la salud del animal y es lo que más duele. Mi gatita llevaba casi 4 años muy enfermita del corazón y por desgracia el año pasado enfermo de los riñones. El sábado 24 de agosto ingreso supuestamente ellos muy mal, le pusieron una sonda en la nariz sin pedir autorización, yo jamas le habria puesto eso a mi pequeña con grapas en la nariz. La gatita tenía la garganta mal, algo le pasaba y ni se lo miraron, solo nos dieron un presupuesto abierto de pruebas a hacerle y cosas innecesarias para una gatita que estaba a punto de morir. Lo fuerte es que te hacen pagar el presupuesto el mismo día y al siguiente aunque no se haya gastado el dinero te vuelven a hacer pagar y lo que te deja más rota es que ellos no estaban haciendo nada por Mia, NADA, el lunes por la mañana cuando ya han gastado todo el presupuesto nos llaman diciendo que la creatinina había subido a más y que no se podía hacer nada, disculpa?? Me cobráis 1700 euros para salvar a mi gata y no podéis hacer nada? Se me rompió el corazón de ver la poca profesionalidad que hay aquí , cuando yo les había confiado la vida de mi gatita. Por suerte me dejaron llevármela unas horas a casa para despedirme y como pude comprobar no le habian hecho nada, solo daño, tenía la pobrecita un tapón en la nariz por culpa de la sonda que no me extraña que no pudiera respirar y nadie se digno a quitárselo. Me he quedado rota y con un sabor muy amargo de este sitio. De verdad si queréis a vuestras mascotas pensaros si traerlas. Yo me arrepentiré toda mi vida.
Apreciado Noe,Lamentamos profundamente tu valroación y entendemos el dolor de perder a un ser tan querido. No obstante, queremos aclarar algunos aspectos importantes de su explicación. Tu gatita había sido diagnosticada de su renal crónica previamente, y cuando acudiste al hospital en esta ocasión, sus niveles de creatinina ya estaban alarmantemente elevados, lo que indicaba un pronóstico muy reservado desde el principio, tal y como le comentamos. En todo momento, nuestro equipo médico te informó sobre la gravedad de su estado y propuso pruebas y tratamientos con el objetivo de estabilizarla, los cuales aceptaste, de ahí el presupuesto reflejado.Además, es fundamental destacar que la sonda nasogástrica se utiliza para asegurar que los pacientes felinos que no están comiendo reciban el sustento necesario y les ayuda a prevenir complicaciones metabólicas graves. No obstante, esta intervención no afecta su capacidad para respirar.Nuestro equipo hizo todo lo posible para mejorar su estado, pero en algunas ocasiones, y a pesar de nuestros esfuerzos, la enfermedad progresa de manera irreversible como en su caso, momento en el que a pesar de realizar pruebas y tratamiento, nos vemos obligados a informar del desenlace. Lamentamos que sientas que el trato no fue el adecuado, pero queremos asegurarte que todo el personal se dedicó con la máxima profesionalidad y cuidado para brindarle a Mia el mejor tratamiento posible en una situación tan delicada.Cordialmente
Experiencia negativa: Lamentable experiencia. Te hacen un presupuesto, con un importe superior al estimado, dicen que es para cubrir los gastos médicos que puedan surgir. ok, se paga. Cuando recoges a tu mascota nadie te dice que le han realizado servicios que superan el importe que ya has pagado. Servicios que no has aceptado. Te enteras al cabo del tiempo cuando te llama una empresa llamada Lexer reclamando esos servicios.
Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido la esperada. Nos gustaría aclarar algunos puntos importantes. El presupuesto que se realizó para tu mascota era aproximado, algo que se te indicó en todo momento, ya que siempre existe la posibilidad de que surjan necesidades adicionales durante el tratamiento. Al momento del alta, se te informó que tu mascota había requerido más medicación y pruebas de las inicialmente estimadas, lo cual se reflejaba claramente en la factura, y se te explicó que había una diferencia a abonar.Hemos intentado ponernos en contacto contigo en varias ocasiones por correo electrónico y teléfono para informarte de este importe pendiente. Dado que no acudiste a realizar el pago, la empresa de gestión de deudas tuvo que encargarse de la situación.Entendemos tu malestar, pero te pedimos que comprendas que nuestro equipo trabaja con dedicación y profesionalidad, y los servicios que ofrecemos también requieren ser remunerados de manera justa. Lamentamos que esta situación haya afectado tu valoración y, si lo deseas, estamos disponibles para cualquier consulta adicional.
Experiencia negativa: No os pongo un cero o negativo porque no me deja Google. He sido clienta en ocasiones por temas puntuales y ya dejé de ir por la poca humanidad y saca cuartos que sois. Pero esta madrugada, a las 5 y algo he ido con mi gato que estaba sufriendo/agonizando y me habéis largado diciendo que me tenía que esperar 2 HORAS!!!!! No tenéis vergüenza ni la habéis conocido. No culpo a las chicas que estaban, sino a quien lo gestiona. Era un caso de extrema necesidad, no venia de pasar yo una noche de fiesta. Por supuesto me he ido al "Veterinaria del Mar" también 24/7 en Barcelona y me han atendido al momento, con la urgencia requerida y con mucha humanidad.No os vuelvo a ver ni en pintura. Y ahora contestarme lo que queráis. Tengo muchos amigos/conocidos que han dejado de ir por lo mismo. Lamentablemente , hmal decidí volver a probar con vosotros. Y por si hay alguna duda, el gato estuvo ingresado y visitado en una clínica de Sant Vicenç hasta el viernes a las 23 h y con todas sus pruebas, ecos, etc. No ha sido que haya dejado al animal llegar a ese extremo por gusto. Lo comento porque veo que bien contestais con el rollo de que lo he dejado hasta el final por gusto.
Lamentamos profundamente la situación que viviste Marta. Queremos aclarar que en ningún caso "largamos" a nuestros clientes. Como profesionales veterinarios, es nuestro deber informar del tiempo de espera para que los clientes puedan tomar la mejor decisión posible. Al igual que en los hospitales de medicina humana, seguimos un protocolo de triaje médico en el que los pacientes se atienden según la gravedad, y no en el orden de llegada. Si se te indicó una espera de 2 horas, es muy probable que nuestro equipo estuviera atendiendo casos más críticos en ese momento.Sentimos si no se te transmitió esta información de manera clara, y entendemos lo difícil que es pasar por una situación como la que describes. Valoramos tu opinión y esperamos que en el futuro podamos recuperar tu confianza.
Experiencia negativa: Mi perra le ha pinchado una avispa y tenia inflamacion en la cara. Han decidido que no era grave y nos dejaron dos horas esperando pasando 4 casos antes de nosotros. Todo esto sin que ningun medico ha venido para verla para ver si era grave o no. Nos fuimos sin que le han revisado y fuimos a otro hospital. Muy lamentable la gestion.
Lamentamos mucho la espera que experimentasteis.En nuestro hospital 24h, seguimos un sistema de triaje médico similar al de los hospitales humanos, donde la gravedad de cada caso determina el orden de atención. Al llegar, nuestro equipo evalúa a los pacientes y su situación, asegurando que se prioricen los casos más urgentes. En su caso, no es que consideráramos que no fuera grave, sino que seguimos este protocolo para garantizar el bienestar de todos los animales. Aun así, sentimos que tu experiencia no fue la esperada y trabajaremos para mejorar.
Experiencia fantástica: El dr lain un gran profesional. El trato muy bueno, se preocupa de los animales y te asesora que es lo mejor para el animal.
Moltes gràcies per les teves paraules! Ens alegra saber que has tingut una bona experiència i que t'has sentit ben assessorat. El benestar dels animals és la nostra màxima prioritat, i estem aquí per ajudar-vos en tot el que necessiteu. Una abraçada!
Experiencia negativa: Experiencia pésima. El vet. XR me aconseja operar a mi perro de una hernia discal crónica cuando por el tipo de hernia, la edad y el tamaño del perro estaba claro que no iba a funcionar. El perro tenía 11 años y pesaba cerca de 40 kilos. Ademas, no se me informó de que tras la operación el perro no andaría y que haría falta contar con un fisioterapeura a domicilio. Y lo peor de todo, Lluc nunca se recuperó, no volvió a andar y muy a mi pesar, hoy nos ha dejado por una grave infección urinaria causada por su lesión neurológica. Una pena que en esta clínica prime el negocio en lugar del bienestar de nuestros peludos.No lo aconsejo en absoluto.
Apreciaa Silvia,Lamentamos mucho el desenlace con Lluc. Entendemos que estás pasando por un momento muy difícil, y queremos expresar nuestras más sinceras condolencias por su pérdida.En cuanto a la recomendación del veterinario, queremos aclarar que todas nuestras decisiones se basan en ofrecer la mejor calidad de vida posible para nuestros pacientes. Aunque Lluc tenía 11 años, consideramos que aún merecía la oportunidad de disfrutar de años adicionales con una buena calidad de vida, razón por la cual se recomendó la cirugía. Nuestro equipo, con una larga trayectoria profesional, siempre busca el bienestar del animal y nunca tomaría una decisión basada únicamente en el negocio. No obstante, la última decisión siempre la tiene el propietario.Lamentamos profundamente que te hayas sentido mal atendido y que el resultado no haya sido el esperado. Nuestro objetivo siempre ha sido brindarle a Lluc las mejores posibilidades, y nos duele que no haya podido recuperarse como esperábamos.
Experiencia fantástica: Dr. Lain Garcia... tracte molt bo. Com de costum !!!
Hola, ¡muchas gracias por tu valoración positiva! Nos alegra saber que el dr. Lain García ha dejado una buena impresión. Si necesitas cualquier cosa, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Experiencia fantástica: El meu gat havia estat visitat per tres veterniaris i cap d’ells sabia que li passava fins que vaig arribar a l’Hospital Veterinari de Molins. El primer dia li van fer moltes proves i em van donar el diagnostic. El gat esta molt bé amb el seu tractament. Moltes gràcies!
¡Gracias! Nos hace muy felices saber que has tenido una experiencia tan buena con nuestro servicio. Estamos comprometidos con el bienestar de sus animales y nos alegra ver que lo valoras.
Experiencia fantástica: La nostra gata Nina va ingressar molt malalta i després de 3 dies ingressada, l’heu salvat. L’ atencio de la Irene i el Xavi Fdez, magnífica i professional. Tot i q estem sorpresos, q després de 3 dies i moltes proves, no hagin arribat a un diagnòstic clar.
Hola Dolors, ¡te agradecemos mucho tu valoración! Saber que nuestra atención ha sido de tu agrado es el mejor reconocimiento que podemos recibir. Estamos a tu disposición por cualquier cosa que necesites.
Experiencia fantástica: M'agradaria donar les gràcies a la Clara i a la clínica en general, per haver-nos ajudat amb la nostra gateta. El resultat és l'esperat, el pronòstic era el que era... Però quan una altra clínica ens van deixar tirats el mateix dia de començar la quimio, en un moment q estava desesperada, la veterinaria, la Clara, me va trucar personalment per entendre la situació de la Mixi i ho vau arreglar per poder venir i tractar-la. Moltes gràcies
¡Hola Carmen, muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas! Nos alegra saber que tu experiencia en nuestra clínica ha sido tan positiva. ¡Estamos aquí para cuidar de tus compañeros peludos siempre que lo necesites!
Experiencia negativa: Una hora esperando por qué avisan para recoger al gato, pero al llegar dicen que no, que hay que esperar a la hora indicada. En este tiempo y el que he estado por la mañana, menudo descontrol llevan. Un poco desastre.
Hola Fran. Lamentamos que haya tenido que esperar.Trabajamos de forma que las personas que han agendado cita esperen lo menos posible, aunque hay ocasiones al tener servicio de urgencias, que si entra un caso en el que un animal corra peligro debe ser nuestra prioridad.
Experiencia fantástica: Fuimos porque nuestra perrita tenia Hernia Discal. Nos atendio Xavier Raurell, neurólogo, que la operó el mismo dia. Estamos muy contentos con todo el equipo, especialmente con Xavier que estuvo todo momento informandonos. Excelente profesional.
¡Muchas gracias Gloria por la confianza depositada en nosotros!
Experiencia positiva: Llevo mis animalitos a este centro desde que estaban en una casita vieja en Molins de Rei, siempre les puse 5 estrellas... esta vez, les pongo 3... tengo la sensación de los 3 días que estuvimos yendo y viniendo pendientes de nuestro gatito...sólo hicimos qué esperar horas ( a pesar tener cita) y pagar y pagar... El personal de recepción de día muy muy amables, las veterinarias bien, sólo nos rompió el alma al salir llorando por haber dormido finalmente a Llamp y escuchar carcajadas en el interior, nos fuimos sin saber exactamente qué había pasado... ese momento y de madrugada hubiéramos agradecido un poco de información y empatia...sólo un poquito. Por primera vez en 20 años nos planteamos cambiar de veterinario 24h ... y me duele
Lamentamos profundamente tu experiencia y sentimos mucho la pérdida de Llamp. Sabemos lo doloroso que es despedirse de un miembro tan querido de la familia, y en momentos como este, entendemos lo importante que es recibir apoyo y comprensión. Quiero que sepas que en cada fallecimiento, nuestro equipo se pone en el lugar de las familias y también lo pasamos mal.En cuanto al momento que mencionas, queremos pedir disculpas si la situación hizo sentir falta de sensibilidad. Somos un equipo grande y, desafortunadamente, no todas las personas pueden estar al tanto de lo que está sucediendo en cada sala, y esto puede dar lugar a malentendidos. Trabajaremos para mejorar la comunicación interna y asegurarnos de que todos nuestros compañeros comprendan la importancia de mantener un ambiente respetuoso y sensible, especialmente en circunstancias tan delicadas.Agradecemos sinceramente los años de confianza que has depositado en nosotros y tomamos muy en serio tus comentarios. Queremos mejorar y aprender de esta situación para poder brindar el cuidado y la empatía que merecen todas las familias que atraviesan momentos difíciles como este.
Experiencia negativa: MENTIRAS, lo peor que puedes tener para un negocio, entiendo que los dueños no le dan importancia a la parte de recepción y es la que da la imagen de las empresas. - Mi perro ya es cliente de la clinica. - Pido cita y me dan hoy a las 11h. - Son las 11.25 y alli no hay nadie. El teléfono con contestador ... y eso que son 24h... - Me voy a las 11.30, después de llamar numerosas veces, ni horario en la puerta ni NADA!. No pasa nada...algo habrá pasado una urgencia o cualquier cosa. - Escribo email y me dicen QUE YO ME HABRÉ EQUIVOCADO DE DIRECCIÓN!!! Soy clienta Me dan la misma dirección que tengo y la misma de google maps Ciertamente dónde han ido a buscar a quien ha contestado esa queja de un cliente??? Lo peor son las mentiras!!! Ustedes a las 11.30 no habian abierto, no me he equivocado de dirección!! Y les puede haber pasado cualquier cosa pero MENTIRAS da muy poca profesionalidad de ustedes. Cualquier dia les llevo a mi perro, le hacen algo y me dicen que ya venia así!!! Eso es lo que les llevan las MENTIRAS de la parte administrativa.
Lamentamos mucho la confusión y frustración que experimentaste durante tu visita. Entendemos lo importante que es sentirse atendido y recibir un servicio claro y transparente, especialmente cuando se trata del cuidado de un miembro de la familia.Queremos aclarar que nuestra clínica permanece abierta las 24 horas y siempre hay personal de recepción, aunque en ocasiones pueden ausentarse brevemente para asistir en otras áreas del centro. En caso de que el teléfono no sea atendido de inmediato, las llamadas se redirigen a nuestro call center para asegurarnos de que cada cliente reciba atención.También sentimos mucho si nuestra respuesta a tu correo te hizo sentir que no estábamos reconociendo tu experiencia; no fue nuestra intención. Nos gustaría tener la oportunidad de revisar lo sucedido más a fondo para aclarar cualquier malentendido y evitar que situaciones como esta vuelvan a ocurrir. Valoramos tu confianza como cliente y queremos asegurarnos de ofrecerte la mejor atención posible.Agradecemos tus comentarios y estamos aquí para escucharte y mejorar. Si deseas hablar directamente con nosotros para resolver esta situación, por favor contáctanos.
Experiencia negativa: No sóc dels que sol escriure ressenyes, i menys dolentes. Vam anar d'urgències perquè creiem tenia alguna cosa encallada al coll. Li van fer la radiografia i una ecografia, les quals a nosaltres no ens van ensenyar en cap moment, i ens van afirmar que no tenia res al coll. Avui, després d'insistir diverses vegades, rebem la radiografia i veiem que li han fet a la panxa. A més, per la pelada que no vam veure fins arribar a casa, és evident que l'ecografia li van fer a la panxa. 300€ llençats per un servei que no ens ha servit de res. Moltes gràcies per fer-nos perdre els diners i els temps
Apreciat Enric, Lamentem molt que la teva experiència no hagi estat la que esperaves i que et sentis decebut. Primerament, volem disculpar-nos sincerament per no haver-te mostrat les proves realitzades en el moment, ja que són la teva propietat i forma part del nostre protocol habitual compartir-les amb els propietaris. Prendrem mesures perquè això no torni a succeir. Pel que fa a la regió estudiada, si es va explorar l’abdomen, és possible que fos per descartar altres sospites després de veure que radiogràficament no hi havia cap cos estrany al coll. Entenem que això pot haver generat confusió, però les proves es realitzen precisament per descartar problemes que podrien ser greus, i que surtin negatives és, en realitat, una bona notícia. Tot i així, entenem la teva frustració, però volem aclarir que les proves s’han de realitzar com a part del procés diagnòstic, seguint el criteri del veterinari format. Esperem que entenguis aquesta explicació i valoris l’esforç per garantir la salut de la teva mascota. Si tens alguna altra inquietud, estem aquí per ajudar-te.
Experiencia fantástica: El trato con el neurólogo muy cercano y humano☺️
Hola Mireia, muchas gracias por tu reseña. Nos alegra saber que el trato con nuestro neurólogo fue cercano y humano. Apreciamos mucho tus comentarios y el tiempo que te has tomado para compartir tu experiencia.
Experiencia fantástica: Muy profesionales, muchas gracias.
Hola Eloy, ¡muchas gracias por tus amables palabras! Nos alegra saber que has tenido una buena experiencia con nuestro equipo. Siempre estamos aquí para ofrecerte el mejor cuidado para tus mascotas. Si necesitas algo más, no dudes en decírnoslo.
Experiencia fantástica: Sales con la impresión que te han dado un diagnóstico correcto y aunque el precio es alto con una vez que vayas normalmente es suficiente
¡Gracias por tu reseña, José María! Nos alegra saber que has salido con una buena impresión de nuestro hospital. Agradecemos mucho tus comentarios y estamos aquí para lo que necesites.
Experiencia negativa: Fuimos de urgencias porque la perra se caía, le “hicieron” una ecografía y una radiografía. No vieron nada importante. Al salir fuimos a bellaterra y la perra tenia un tumor de 800gramos, estamos hablando de que la perra pesa 3 kilos, se me han cobrado pruebas que dudo que se hayan realizado. Al llegar al bellaterra operaron a la perra de urgencias porque se moría. Hospital veterinario de molins- sant viçents del Horts. SOLO OS IMPORTA EL DINERO, hemos ido a recoger las pruebas y la eco ni la tienen y la radiografía no se nos envía!! ojalá leáis esta reseña y os vayáis a otro veterinario porque en este solo les importa el dinero.
Lamentamos mucho la situación que describes y, como ya le respondimos a tu compañero, tras revisar nuestros registros, no hemos encontrado el caso específico que mencionas, solo la visita de otro paciente en el historial. Lamentamos cualquier malentendido que haya podido ocurrir y quedamos a tu disposición para revisar el caso en detalle y solucionarlo.
Experiencia negativa: Si tu mascota se esta muriendo o es grave y a esa horas solo tienes la posibilidad de ir a este hospital pues ves,pero realmente no tienen ni idea son unos saca dineros carísimos se aprovechan de tu situación y para empezar a hablar te cobran 600€.De gatos concretamente no tienen ni idea,hasta realizan actos negligentes que no me voy a enrollar con mi caso pero quede muy descontenta después de varios días de ingreso,me devolvieron a mi gata que acababa de ser mamá y estaba amamantando con la barriga rapada lo cual provoco heridas posteriores de sus gatitos y sin un diagnóstico claro,a día de hoy no me supieron decir NADA y no sé qué le pasaba ni ellos tampoco pero menudo palo me pegaron para no sacar nada en claro.Encima tenia yo que llamarlos constantemente para que le informase.De vergüenza.Sin duda que no lo recomiendo
Apreciada Rebeca,Lamentamos profundamente que tu experiencia no haya sido satisfactoria y que te sientas descontenta con el servicio recibido. Queremos aclarar que el coste que abonaste corresponde a la realización de varias pruebas de imagen, analíticas, la visita de urgencia, la hospitalización y la medicación necesaria para cuidar a tu gata. Aunque pueda parecer elevado, este coste es comparable al de otros centros hospitalarios de similares características y en ningún caso es abusivo.En cuanto a la experiencia y formación de nuestros veterinarios, podemos asegurarte que cuentan con largos años de estudio y especialización, incluyendo un conocimiento profundo en el tratamiento de gatos. Nos sorprende que nos acuses de negligencia, ya que seguimos los protocolos habituales para asegurar el bienestar de tu gata y obtener un diagnóstico adecuado.El motivo por el que la gata tenía la barriga rapada es porque es necesario para realizar las pruebas de imagen que tú autorizaste. Las pequeñas irritaciones que mencionas no son heridas, sino reacciones normales al rapado, y lamentamos cualquier inconveniente que esto haya podido causar.Nos disculpamos si en algún momento te sentiste desinformada, y tomamos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestra comunicación con los propietarios. Trabajamos siempre con la máxima dedicación y profesionalidad para el bienestar de nuestras mascotas, y sentimos que en tu caso no hayas percibido el nivel de atención que buscamos ofrecer.
Experiencia negativa: Mi gato entro con una obstrucción me dieron presupuesto 1000€ para tratarlo, ese mismo dia me dijeron que me lo llevaba, luego que no, que otro dia mas, 300€ mas. Despues de no explicarme nadie nada, de estar llamando todo el dia, me dicen que hay que operarlo, despues de 4 dias me dan los resultados de las pruebas despues de estar llamando cada hora, presupuesto de operación 1400€ mas, al dia siguiente lo operaban por la mañana a primera hora, llame a las 12 y que habían muchas operaciones que ya me avisarian, llamo a las 17 y me dicen que no lo han operado, despues de estar todo el dia esperando noticias, lo operan al dia siguiente y me dicen que todo ok y que le han hecho una eco para verificar que no queden piedras, me llevo al gato totalmente grogi. A dia de hoy 3 dias despues de la operación sigo esperando que me manden las ecografías, me mandan una hoja rellenada que la puedo hacer yo directamente en el pc, me falta el cultivo, la biopsias y mas pruebas, me doy cuenta de que le han hecho un test de leucemia sin mi consentimiento... Sigo llamando y siempre largas, que dejan notas y notas y no me devuelven el dinero, una estafa, muy mal trato y cero empatía con los dueños. Si quereis a vuestros animales no los lleveis jamás a ese hospital. Espero que mi caso se resuelva o que me devuelvan el dinero.
Hola, lamentamos mucho que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Queremos aclarar que te llamamos cada mediodía para informarte sobre el estado de tu gato, lo cual es un estándar en hospitales veterinarios para mantener a los tutores al tanto de la situación.La operación se retrasó porque tu gato estaba perdiendo sangre por la orina, lo que requería un manejo cuidadoso antes de proceder. Lamentamos que la comunicación sobre este retraso no haya sido efectiva y que no hayamos podido explicarte adecuadamente el cambio en el plan.Respecto a las pruebas y resultados, ya hemos enviado toda la información y el historial tanto por email a ti como a tu veterinario habitual.
Experiencia negativa: Creo que es el veterinario donde peor atención hemos recibido. Llevamos a nuestro gato un martes, le tenían que hacer una resonancia, lo teníamos que dejar a las 8 am e ir a buscarlo a las 18, que después pospusieron hasta las 19, pero bueno. Le hacen la prueba, en principio todo bien. Nos dicen que ese mismo dia nos enviarán los informes por correo, que allí no los dan (y parece que explicaciones sobre la prueba, tratamiento o receta medica tampoco) 2 dias mas tarde aun no hemos recibido los informes de la prueba ni ningún resultado, solo un "ha ido bien". Eso si, antes de hacerle ninguna prueba, ni un simple chequeo, apoquinar 700€ de resonancia, que aquí se paga antes (primera vez que lo veo en 13 años que llevamos con nuestro gatito) En fin, si la prueba ha ido bien o no, aun no lo se, pero de lo que estoy segura es de que va a ser la primera y la última vez que voy a este centro veterinario
Hola Aitana, lamentamos mucho escuchar que tu experiencia con nuestro servicio no ha sido satisfactoria. Con la información que tenemos en la reseña, no podemos identificar el caso específico ni revisar los detalles del informe.Queremos asegurarte que siempre enviamos los informes a nuestros clientes y al veterinario habitual del paciente si así lo deseas. Sentimos que no hayamos enviado correctamente los informes en esta ocasión. Si te pones en contacto con nosotros directamente, estaremos encantados de revisar el caso y enviarte el informe correspondiente.En cuanto a la política de pagos por adelantado, es una medida que implementamos para asegurarnos de que contamos con los recursos necesarios para llevar a cabo las pruebas y tratamientos de manera óptima. Esta práctica se está implementando en cada vez más centros veterinarios para garantizar la disponibilidad y calidad del servicio.Agradecemos tus comentarios y esperamos poder solucionar esta situación.
Experiencia negativa: Mi experiencia no fue buena , llebamos a nuestra perrita ( una yorshire de 3 kilitos ) Al veterinario de urgencias , ya que la pobre no podia ni respirar i tenia la panza realmente inflamada, despues de que nos tendieran , nos dieron un diagnostico el cual era que simplemente tenia anemia y unas pequeñas manchas en el estomago sin importancia , pero que la dejaramos ingresada en observacion , despues de insistir en que no me parecia una simple anemia, decidi llevarmela a una segunda opinion , en el acto . El segundo diagnostico no tenia nada que ver , tenia un tumor en el estomago de 800 gramos , , La tenian que operar en el momento . Muy disgustado con los “profesionales” de el veterinario .
Apreciado Pau, Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Tras revisar nuestros registros, no hemos encontrado el caso que describes, solo la visita de otro paciente en el historial. No obstante, nos sorprende el diagnóstico mencionado, ya que es difícil que se nos escapara algo tan grave como un tumor de ese tamaño. Aun así, lamentamos cualquier malentendido que pueda haber ocurrido y estamos a tu disposición para revisar el caso en detalle y ofrecerte una solución. Nuestro objetivo siempre es brindar la mejor atención posible a nuestros pacientes y sus familias.
Experiencia negativa: Es una vergüenza el ruido que hace la puerta y el tiempo que lleva rota. Los empleados dicen que lleva mucho tiempo así. Con todo lo que cobran . Porque no es nada barato. Podrían reparar esa puerta que asusta a los animales y a las personas
Lamentamos mucho los inconvenientes que ha causado el ruido de la puerta. Es cierto que la puerta se ha desencajado y hace bastante ruido al abrirse, lo cual sabemos que puede ser molesto. Hemos llamado ya varias veces al servicio de mantenimiento, pero debido a la disponibilidad limitada en agosto, aún no han podido pasar a repararla. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras esperamos la solución y, por supuesto, seguimos trabajando para que todos se sientan cómodos en nuestra clínica.
Experiencia fantástica: Muy contenta con todo el proceso de Naty la verdad es que hay grandes profesionales y tratan muy bien a los peludos llevo muchos años yendo y estoy muy contenta. Saludos a todos
Hola Mayte, agradecemos mucho tus comentarios. Es un placer saber que estás contenta con el cuidado que recibe Naty y con el trabajo de nuestro equipo.
Experiencia fantástica: Shira entró muy mal y la atendieron con mucha profesionalidad y cariño, ahora ya está en pie y comiendo caprichos
¡Muchas gracias Odina!
Experiencia positiva: Muy triste. Mi compañera. Ya no está conmigo. La atención recibida correcta y profesional.
Hola Carme, gràcies per la teva ressenya. Lamentem profundament la pèrdua de la teva companya i t’enviem les nostres condolences. Ens alegra saber que vas rebre una atenció correcta i professional a la nostra clínica. Si tens alguna suggerència sobre com podem millorar encara més, estem aquí per escoltar-te. Gràcies per confiar en nosaltres en aquests moments difícils.
Experiencia positiva: Hi ha molt que millorar amb la comunicació amb el client.
Hola, Jorge. Gracias por tu comentario. Lamentamos saber que la comunicación no ha estado al nivel esperado. Trabajamos constantemente para mejorar este aspecto y valoraremos tus sugerencias para ofrecerle un mejor servicio. Si quieres compartir más detalles, puedes contactarnos directamente. Saludos.
Experiencia negativa: Horrorós el servei, fa anys hi havíem anat i molt bé, d'un temps cap aquí és impossible. La recepció és de vergonya, sempre amb 3/4 persones de rialles i "carcajadas", quan portes hores esperant pk atenguin a la teva mascota malalta. Empatia cero. Esperes eternes. La comunicació amb altres clíniques on has tractat la gosseta anteriorment és totalment nul.la. Altres hospitals i clíniques no volen col.laborar amb ells. Per acabar a nivell econòmic, una estafa, preus desorbitats. No ho aconsello per res del mon.
Hola Eli, sentim profundament la percepció que has tingut del nostre hospital, i ens disculpem sincerament si t'has sentit incòmoda durant la teva visita. Pel que fa a les esperes, volem recordar-te que, com a hospital, funcionem amb un sistema de triatge on atenem els pacients segons la gravetat i importància vital dels casos. Això pot ocasionar retards en algunes situacions, i lamentem molt si això ha suposat una molèstia per a tu i la teva mascota. En relació amb la comunicació amb altres clíniques, tenim protocols establerts per mantenir una comunicació contínua amb els centres d'origen, per la qual cosa ens estranya el que comentes. Ens agradaria molt que et posessis en contacte amb nosaltres per analitzar amb més detall la teva experiència i saber exactament què ha pogut passar. Finalment, pel que fa als preus, lamentem que es considerin elevats. Els preus reflecteixen la qualitat dels recursos i serveis dels quals disposem per garantir el millor tractament possible per als nostres pacients. Ens esforcem a oferir una atenció veterinària de màxima qualitat i, malauradament, això de vegades es tradueix en costos més alts. Agraïm molt els teus comentaris i esperem tenir l'oportunitat de millorar la teva opinió sobre el nostre hospital en el futur.
Experiencia fantástica: Excelente trato y muy profesionales!
Hola Alexandra, agradecemos enormemente tu reseña. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Experiencia fantástica: Experiencia positiva, práctica, trato cercano y profesionalidad.
Hola José Luis, agradecemos enormemente tu valoración positiva. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Experiencia fantástica: Atención muy buena y excelentes profesionales. Los recomiendo al 100%.
Hola José Diego, muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas y tus amables palabras. Nos alegra saber que has tenido una experiencia positiva con nosotros y que recomiendas nuestro servicio al 100%. ¡Tu apoyo nos motiva a seguir ofreciendo lo mejor!
Experiencia negativa: Muy mala experiencia con mi gato, no te preguntan para hacerle radiografías, la medicación,la medicación recetada dejaba a mi gato 9 horas sedado ya que son opiáceos y sin saber si tiene obstrucción o no, en otro veterinario que le retire la medicación que lo que tiene es infección de orina y nada más,después de dos días como nuevo,lo peor que he visto nunca ,muy mal mi experiencia
Hola Jan, lamentamos escuchar que tu experiencia en nuestro hospital no fue satisfactoria. Permítenos abordar lo que ha ocurrido. En nuestro hospital veterinario, seguimos un riguroso criterio clínico al realizar procedimientos como radiografías y al administrar medicación, siempre con el objetivo primordial de garantizar el bienestar de los animales. Cuando se realiza un ingreso, se hace un presupuesto con las posibles pruebas y tratamientos a realizar, y si hay alguna cosa que no se ha realizado, se devuelve. Por otro lado, la administración de opiáceos se realiza con extremo cuidado para ayudar a relajar la uretra y prevenir obstrucciones, y nos alegra saber que ha sido efectiva en el caso de tu gato. Esperamos que tu mascota se recupere por completo. Recuerda que las obstrucciones urinarias pueden ser recurrentes, como te informamos durante la consulta. Estamos aquí para cualquier consulta adicional que tengas.
Experiencia negativa: El tiempo de espera es elevadísimo. Siempre que voy, he de esperar mínimo 2 horas. En general, el trato es muy frío y distante. He ido a otros veterinarios mucho más humanos.
Hola Eric, lamentamos que hayas tenido una experiencia negativa con el tiempo de espera y el trato recibido. Como hospital veterinario, en el caso de las urgencias seguimos un sistema de triage para priorizar a los pacientes según la gravedad de su condición. Esto a veces puede resultar en tiempos de espera más largos de lo deseado. Nos esforzamos por mejorar continuamente y apreciamos tus comentarios. Por otro lado, nos disculpamos si el trato que recibiste no fue el que esperabas. Te agradecemos enormemente que compartas tu experiencia con nosotros, nos ayuda a mejorar.
Experiencia fantástica: Un trato estupendo y profesional. A mí perro se me metió una espiga dentro del oído y se la pusieron sacar.
Hola Melissa, muchas gracias por tu reseña positiva. Nos alegra saber que pudimos ayudar a tu perro con la espiga en su oído. ¡Estamos aquí para lo que necesites!
Experiencia negativa: Para mí una experiencia mala, no digo por todos los trabajadores pero algunos que me tocaron a mí, aparte es carísimo que puedo poner ejemplos una visita de urgencia 124€ cuando en otros hospitales llamé y eran 90€ Mi sensación fue que antes de querer asistir al animal ya me quisieron cobrar un factura de 800€
Estimado David, lamentamos profundamente que tu experiencia en nuestro hospital no haya sido satisfactoria. Nos esforzamos por ofrecer la mejor atención tanto a nuestros pacientes como a sus tutores, y lamentamos que en tu caso no hayamos cumplido con tus expectativas.Nuestros precios están diseñados para poder ofrecer el mejor servicio de urgencias, contando con los mejores profesionales y tecnología avanzada, con el fin de asegurar el mejor cuidado posible para el paciente.Además, queremos informarte que contamos con un protocolo donde se establece primero un presupuesto inicial que incluye todo lo que podría ocurrir en el caso. Si alguna prueba o medicamento no se realiza, se devuelve el importe correspondiente. Esta es nuestra manera de asegurarnos de que podemos ofrecer el mejor cuidado y tener los recursos necesarios para hacerlo en todo momento.Nos gustaría conocer más detalles sobre tu experiencia para poder mejorar nuestro servicio. Te agradeceríamos que te pusieras en contacto con nosotros directamente para discutirlo más a fondo.
Experiencia fantástica: Estamos muy contentos. Esta semana operaron a mi perrita, estuvimos muy tranquilos ya que en todo momento nos explicaron el procedimiento y como se encontraba. Especial agradecimiento a Manel. Aunque los precios un poco elevado.
Hola Cecilia, muchas gracias por tus amables palabras. Nos alegra saber que te sentiste tranquila e informada en todo momento. Respecto a los precios, entendemos tu preocupación y queremos destacar que estos reflejan la alta calidad de nuestros servicios, el uso de tecnología avanzada y el compromiso de nuestro equipo de grandes profesionales veterinarios. Nos esforzamos por proporcionar el mejor cuidado posible para tu mascota.
Experiencia fantástica: A este hospital ya he llevado 4 mascotas y nunca han fallado un diagnostico y siempre me han aconsejado por el bien de mis mascotas. Profesionales excelentes y en la parte personal un trato excepcional.
Hola Pedro, muchísimas gracias por tus amables palabras y por la confianza que has depositado en nosotros llevando a tus cuatro mascotas. Nos alegra saber que hemos podido cumplir con tus expectativas en cada diagnóstico y tratamiento. Nuestro objetivo es siempre el bienestar de los animales y ofrecer un trato excepcional tanto a ellos como a sus tutores. Estamos aquí para ti y tus mascotas siempre que nos necesites. ¡Gracias por elegirnos y confiar en nosotros!
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