Clínica Veterinaria La Dehesa

Gracias por tu calificación, Marian. Encantados de ayudarte

Muchas gracias José por tu calificación. Todas las opiniones nos aportan para mejorar.

Sin embargo, en este caso al menos con los datos que podemos recabar, parece que la reseña no se corresponde con una experiencia real ya que no logramos identificar el propietario y animal del que se trata. Estaríamos encantados de que nos dieras esta información por aquí o bien en privado para poder llevar un buen seguimiento.

Muchas gracias y un cordial saludo

Gracias por tu valoración y sobre todo por la confianza depositada

Estimada Alba, muchas gracias por tu opinión. Dada la opinión pública que vierte sobre nosotros pasaré a contestarla del mismo modo en nuestro derecho de defensa y en aras de la veracidad que los usuarios merecen.

Desgraciadamente no nos conocemos porque acudió a consulta con Mixta en una sóla de las muchas ocasiones en que la atendimos. Noo obstante, sé de usted por las referencias de los cuidadores y por un mail.

Quizá por eso la transmisión de la información ha inducido esas ideas sobre cosas tan concretas que es posible que se hayan dicho de manera inexacta por parte de los cuidadores ya que en ningún momento referimos tales extremos en ningún informe nuestro.

Pero vayamos a lo importante: el diagnóstico.

Tras la atención del animal y la estabilización del mismo bajo un tratamiento sintomático , se incluyó dentro del diagnóstico diferencial el linfoma, entre otras muchas patologías con sintomatología gastrointestinal .Se insiste a los cuidadores en la necesidad de la realización de pruebas complementarias para llegar a un diagnóstico definitivo.
Tras la realización de dichas pruebas en nuestro centro, se confirma la existencia de un linfoma intestinal , tras la realización de una ecografia abdominal y toma de muestras para citología de la lesión (sí: realizamos una punción ecoguiada de la lesión que nosotros mismos vimos, no el "gas" que usted dice que veíamos...) y se remite al animal a un centro con unidad especializada en oncología: le propusimos las opciones más cercanas y/o adecuadas para que tuvieran la información, siendo en todo momentos libres de dirigirse donde estimaran oportuno. Todo ello se transmitió a los cuidadores acompañados de los correspondientes informes.

Desconocemos, como le digo, de donde saca éstas ideas que plasma , ya que el diagnóstico fue certero y precoz.

En el informe ecografico emitido por el especialista ya se hace referencia a la afectación de la válvula ileocecal, al igual que a la existencia de otros otros dos nódulos en colon y afectación ganglionar, lo que contradice su opinión no profesional y su versión aquí emitida.

Es en ese centro de referencia al que le remitimos, donde se realizan más pruebas complementarias para completar el diagnóstico , confirmándose el Linfoma intestinal. Se aborda con los cuidadores el pronóstico , esperanza de vida y posibles tratamientos disponibles tratándose de un tumor de carácter maligno y pronóstico reservado.

Es desde dicho centro donde se decide la aplicación de un protocolo de quimioterapia.

Lo que sí queremos es transmitir nuestras condolencias , pues nos consta vía telefonica, que la gata falleció en la unidad de oncología de una parada cardiorrespiratoria en su primera sesión de quimioterapia endovenosa .

Por último y a la vista de que su opinión, tal vez por desconocimiento del caso, expone una versión completamente falsa, demostrable por todos los informes del caso (tanto nuestros como del centro especializado de referencia donde acudió posteriormente) y del hecho probado de que tanto diagnóstico, como pronóstico y tratamientos fueron totalmente adecuados, concluimos que su intención es tan solo ocasinarnos daño personal, profesional y corporativo. Sentimos de veras la pérdida de su gata y entendemos el dolor que le está pudiendo ocasionar pero tenga usted claro que todo nuestro equipo se volcó en la atención y estudio del caso, con un servicio de calidad, aunque el desenlace a menudo no es el que deseamos. Creemos que se está confundiendo y está focalizando ese dolor en una suerte de inquina hacia nuestro centro sin ningún motivo y tan sólo con ánimo de dañarnos.

Por suerte la confianza de décadas de nuestros clientes y las excelentes opiniones vertidas por éstos en este y otros foros nos avalan y animan a seguir trabajando y mejorando en esta difícil, bella y, a veces, ingrata profesión.

Hola, María. Muchas gracias por tu reseña y sobre todo por valorar nuestro trabajo, es un placer atenderos. Que todo vaya muy bien.

Mucha gracias Eduardo por valorarnos. Un placer. Esperamos veros pronto

Buenas tardes.
Gracias por tu reseña. Sin embargo nos ayudaría a clarificar el tema y tomar las medidas oportunas si procede que nos concretara un poco más a qué producto se refiere.
Saludos.

Gracias por valorarnos. De bien educados es ser agradecidos. Saludos cordiales!

Muchas gracias Luisa, de hecho, lo que más valoramos es eso: la confianza del cliente. Gracias a ella podemos trabajar de una manera óptima.

Muchas gracias. Vuestros comentarios nos ayudan a mejorar.

Dolores, muchas gracias por tu reseña así como por valorar el esfuerzo que todos los días realiza nuestro equipo para que nuestras mascotas se recuperen de problemas a veces tan complejos como puede ser el del "ácaro rojo".
Nos alegramos de la buena experiencia y sobre todo de la buena evolución. Esperamos veros pronto en mejores circunstancias.

Mil gracias por apreciar nuestro trabajo y dedicación. Esperamos verte pronto!

Muchas gracias por tu puntuación tan positiva. Trabajamos para daros el mejor servicio

Buenos días, Diego, y gracias por la reseña. Entendemos que no es agradable que tengas que hacerte cargo de los gastos ocasionados por el ataque de tu perro a otro animal que, siendo atendido en horario nocturno y de urgencias, las tarifas lógicamente son más elevadas. Entendemos que no contabas con ello pero tampoco te personaste el día del ataque para interesarte por el estado del animal y las tarifas a aplicar. Por cierto, el perro agredido está muy bien y el propietario satisfecho con el servicio. Las cuestiones sobre nuestra educación o maneras, no entramos ni a valorarlas , ya que su queja solo vino en el momento de abonar los daños ocasionados. Un cordial saludo.

Muchas gracias por apreciar nuestra dedicación y esperamos veros pronto!

Muchas gracias por la reseña. Es para nosotros un placer poder atenderles lo mejor posible, ya sea en asuntos ordinarios o de urgencia. Esperamos volver a veros pronto

Nuestro más sincero agradecimiento por elegirnos y por tu confianza.Saludos!!!

Muchas gracias por tu reseña. Esperamos verte pronto

Muchas gracias por tu puntuación. Seguiremos esforzándonos para daros lo mejor.

Muchas gracias por tu reseña. Todo es mejorable y trabajamos incesantemente para ello. Esperamos veros pronto! Y sobre todo gracias por la confianza.

Muchas gracias por tu puntuación y por cómo valoras nuestra profesión y dedicación. Seguiremos mejorando.

Muchas gracias por tu calificación. Trabajaremos para esa quinta estrella.

Muchas gracias por tu calificación. Aunque la práctica totalidad de nuestras reseñas son excelentes siempre podemos intentar mejorar para intentar satisfacer al 100%. Nos hubiera gustado conocer de una manera más fundamentada el motivo. Un cordial saludo!

Os damos nosotros las gracias por depositar vuestra confianza en nosotros. Y no fue ningún favor, ál contrario, la situación lo requería. Que vaya todo bien y esperamos veros pronto.

Muchas gracias por la reseña. Cuando hay una urgencia médica objetiva hay que priorizar y así debe ser. Gracias también por la confianza.

María, gracias por tu calificación. Nos anima que se aprecie el empeño que ponemos en dar un eficaz servicio y que la experiencia sea positiva.

Muchas gracias! Nos esforzamos para daros el mejor servicio

Muchas gracias por valorar nuestro trabajo, esperamos veros pronto!

Gracias por tu valoración. Roycito merece eso y más. Un saludo!

Muchas gracias por valorarnos y gracias por la puntuación. Seguiremos trabajando para mejorar nuestro servicio.

Gracias Ana por tu calificación y confianza. Nos vemos!

Muchas gracias, Marco, por tu reseña. Encantados de haberos atendido como os merecéis. Aquí estamos para lo que necesitéis.

Muchas gracias por vuestra valoración. Nos ayuda a continuar y mejorar.

Muchísimas gracias por tu calificación, esperamos veros pronto de nuevo!

Muchas gracias Íñigo por calificarnos y por la buena puntuación. Solo intentamos dar el mejor servicio posible, que es el que merecen nuestros peludos.

Muchas gracias por tu calificación, Eso sale solo... Y detrás está la dedicación y trabajo para poder dar el servicio que os merecéis. Felices fiestas!

Muchas gracias! La formación y el trato excelente y ágil nos parecen fundamentales para que la visita a nuestra clínica sea una experiencia positiva. Gracias por la reseña y la confianza!

Muchas gracias Isaías, a nosotros nos da gusto hacer nuestro trabajo lo mejor posible. Esperamos verte pronto!

Herminda, muchas gracias por tu valoración. Nos vemos!

Muchas gracias, Ana. Encantados de atenderos. Que vaya todo muy bien. A vuestra disposición para lo que preciséis.

Muchas gracias Juan Carlos. Encantados de atenderte de la mejor manera posible. Un saludo!

Muchas gracias por tu valoración y, sobre todo, por tu confianza. Es un placer atenderos.

Muchas gracias. Pensamos que no cuesta nada ayudaros a recordar el plan sanitario básico. Y de ahí para arriba a vuestra disposición para lo que necesitéis.

Muchísimas gracias es un placer trataros como tú y tu mascota os merecéis

Agradecemos tu puntuación y nos alegramos de haberte dado una experiencia positiva.

Muchas gracias de corazón, solo intentamos tener una buena formación, hacer las cosas bien y tratar a propietarios y mascotas como se merecen. Saludos!

Nuestro empeño es tratar a vuestros animales y a vosotros como os merecéis. Muchas gracias por tu comentario.

Muchas gracias por tu reseña, Olga. Sentimos que en peluquería no entendiéramos como querías exactamente el corte de pelo: ya lo hablamos y nos disculpamos personalmente en su momento. Lo hicimos lo mejor posible, como siempre hacemos y, aunque el resultado fue técnicamente bueno, entendemos perfectamente que quizá no era lo que deseabas. Si hay próxima vez nos aseguraremos doblemente de que hemos entendido perfectamente lo que deseas. Deseamos que así sea, nos volvamos a ver y a buen seguro que compensaremos este malentendido. Un cordial saludo.

Buenas tardes.Tiene toda la razón en que, tras una maniobra clínica con anestesia, etc...le dimos por error un tratamiento antiinflamatorio para casa consistente en 4 pastillas que obviamente no sabíamos que estaban caducadas, no se lo negamos ni antes ni ahora, es completamente cierto y no fueron retiradas en su día por un error humano, como ha podido ver todo el resto de la medicación estaba en fecha.Así se lo hemos hecho saber, asumiendo nuestra responsabilidad por el error, presentándole desde el primer momento nuestras disculpas de manera humilde y reiterada y ofreciéndole de manera espontánea, como es natural, el reembolso de su dinero o el cambio de la medicación, habiendo accedido a la segunda opción.El animal ha sido, como siempre hacemos, tratado con el máximo cariño y profesionalidad, se ha sometido a una anestesia para extraerle un cuerpo extraño del oído, que ha sido completamente exitosa y satisfactoria para todos, como usted ha manifestado.Reconocemos y asumimos nuestro error en su justa medida. Un error logístico que no clínico. Ha sido un caso aislado, pero por si acaso hemos procedido a revisar todos nuestros medicamentos sin detectar ninguna otra incidencia. Por otra parte, el animal no ha consumido ningún fármaco caducado.Entendemos que las explicaciones presenciales se le han dado de manera veraz, reiterada, correcta y educada, le hemos resarcido del problema inmediatamente y de la manera que ha elegido, la práctica clínica ha sido perfecta, dando como resultado la resolución del problema y además se le han pedido disculpas repetidamente, que no ha aceptado.Por lo visto no ha sido suficiente ya que ha amenazado desde un principio con que nos iba a poner esta queja, de la que está en su pleno derecho, que queremos completar con estos apuntes para aclarar la situación y dar una visión completa, ya que también estamos en nuestro derecho de hacerlo. Así como los usuarios de saber los hechos tal como son.En cuanto a su actitud, por nuestra parte no creemos que proceda entrar a valorarla, nos reservamos su calificación para nosotros mismos.Después de este desagradabilísimo trance que ha pretendido dañarnos de manera desproporcionadamente grave a nivel profesional y personal, esta vez públicamente, le pedimos disculpas y estamos completamente seguros de que no volverá a ocurrir.

Muchas gracias por tu confianza. Aquí nos tenéis para lo que necesitéis.

Gracias a tí porti por tu confianza.

Gracias, sólo intentamos dar el mejor servicio posible a vuestras mascotas y trataría como os merecéis.

Muchas gracias de corazón, solo intentamos tener una buena formación, hacer las cosas bien y tratar a propietarios y mascotas como se merecen. Saludos!

Gracias a tí por depositar tu confianza en nosotros desde hace más de 15 años con Lisa y después con el resto. Seguiremos formándonos y mejorando para serviros.

Muchas gracias de corazón, solo intentamos tener una buena formación, hacer las cosas bien y tratar a propietarios y mascotas como se merecen. Saludos!

Muchas gracias de corazón, solo intentamos tener una buena formación, hacer las cosas bien y tratar a propietarios y mascotas como se merecen. Saludos!

Muchas gracias por tu reseña. Nos alegramos de que el esfuerzo e interés con que nos volcamos en cada mascota sea percibido por sus propietarios. Vuestra confianza y satisfacción en nuestra mejor recompensa. Os esperamos para lo que necesitéis.

Muchas gracias. Es un placer hacer nuestro trabajo lo mejor posible. Nos vemos.