Hospital veterinario Retiro

Experiencia fantástica: Buenas tardes.Mi yorkshide terrier ,Coco, ha vuelto a tener que estar ingresado por un problema,que ya es crónico y tenemos esta situación constantemente.Tengo que dar las gracías a Antonio Varo ,una vez más,por su profesionalidad y empatia.También agradecer a Ricardo,Chema,David........por el cuidado que le han dado en ese tiempo de estar ingresado.Aunque disculpar , pero su veterinario de referencia es Antonio.Añado mi agradecimiento a las ayudantes técnicos,que también han estado pendientes de él.Lo importante es que, con sus subidas y bajadas,sigue conmigo ; gracías a todos vosotros. ¡¡GRACÍAS POR VUESTRA LABOR!!.

Experiencia negativa: Bastante decepcionado. El otro día llevé a mi perra para que le miraran una cosa del estómago y la veterinaria que estaba de guardia dijo que podía bien hacer unas placas, bien una analítica, pero que ella recomendaba la analítica. Cuando llegó la factura vimos que solo la analítica costaba casi 200€ y la chica de recepción nos dijo que claro, era una analítica completa y que la analítica básica (como la definió ella) la cubre el seguro y cuesta 16€, pero que le hicieron 8 pruebas adicionales más por 175€ en total. El hecho de que no avisen con anterioridad ni del precio tan elevado de las pruebas adicionales, ni que estas no estaban cubiertas por el seguro, sino que te presenten la cuenta a toro pasado es muy poco ético. Pero es que además, ya empiezas sospechar del por qué la propia veterinaria descartara hacerle las placas (tratamiento cubierto por el seguro, y el que siempre le habían hecho con anterioridad) para recomendar justamente otro tratamiento más caro. Y la duda es: todas las otras veces que fuimos por lo mismo y solo le hicieron placas, ¿es que no le estaban dando la atención adecuada? Nos fuimos con muy mal sabor de boca y con la sensación de haber sido estafados.

Experiencia fantástica: Nos atendieron por una urgencia de Duna y nos asignaron a Antonio como veterinario. Quiero destacar la increíble labor del centro pero en concreto de Antonio. Profesionalismo al más alto nivel pidiendo una segunda opinión del diagnóstico final de nuestra perrita, que con tratamiento, cariño y revisiones se ha estabilizado de una enfermedad crónica. Además de profesional es empático, un habilidad básica para trabajar con animales y de cara al público que aunque parezca obvia, no se ve a menudo. El trato en las revisiones es excelente. Gracias por cuidar de los nuestros.

Experiencia fantástica: Tuvimos que llevar a nuestro Tarkos en un estado que transmitía muy pocas esperanzas, el trato y atención recibidos en lo profesional y en lo personal no pudo ser mejor. Quiero transmitir mis felicitaciones y agradecimiento a todo el equipo del Hospital, pero de especial manera al Dr. Antonio Varo de medicina interna, por lo profesional y por lo humano, su empatía hacia los animales y sus dueños es insuperable.

Experiencia fantástica: Quiero dar las gracias a todo el equipo Humano del Hospital. Se han portado de manera increible con miSimba, aunque el final por desgracia ha sido muy triste, se lo llevó una maldita leucemia. Quiero dar las gracias a Ricardo, al Oncologo, y a todos los profesionales que le dedicastéis tiempo y le distéis amor a Simba. Gracias.

Experiencia fantástica: Estoy enormemente agradecido,son pacientes,empáticos y dan lo mejor de lo mejor,un trato impecable hacia cualquier animal y el cirujano es el mejor profesional que he conocido a día de hoy,gracias de parte mía y de Baguera

Experiencia negativa: Me parece vergonzoso el trato recibido. Tras dejar mis datos a la recepcionista me quedo en la sala de espera. Lógicamente mi perra ladra y llora, está asustada (es una cachorra de ocho meses que ha salido del refugio hace dos). Entonces la recepcionista morena me mira mal, como con reprobación, y yo le replico que no estamos en una biblioteca y que si tanto le desagrada la conducta de los animales enfermos o heridos mejor sería que trabajara en otro sitio. Después siguen la mala educación y las faltas de respeto, las miradas hostiles... Ni siquiera se dignan ofrecer a la perra algún gesto de aliento, una chuche o una caricia. Muy mal. Cuando me atiende la veterinaria intenta ver la herida y lógicamente a la perra le duele y no se deja. En vez de ponerle un bozal e intentar vérsela conmigo delante, me dice que se la lleva a la planta baja a intentar anestesiar la pata. Me quedo desconcertada, solo dejo que la bajen porque estoy sufriendo por ella. No tengo ni idea de cómo la han tratado ni de por qué no puedo estar con ella. Cuando suben ya estoy de los nervios queriendo llevármela, y me dice que no se deja tratar, que hay que dormirla entera. ¿De verdad una veterinaria y su asistente son incapaces de anestesiar la zona mientras yo sujeto a la perra para que esté más tranquila? Pues no, prefieren intentar cobrarme una elevada suma sin saber aún qué tiene. Esa veterinaria no da ninguna confianza. Las recepcionistas con malas caras, el dueño paseándose por allí como si fuera un desfile y ni una palabra. Un trato verdaderamente deplorable. Una falta de profesionalidad indignante Qué diferencia con el veterinario al que he acudido después: le ha puesto un bozal, le ha dado chuches, la ha tratado con cariño y ella se ha dejado pinchar y curar. Todo muy fácil cuando se es un verdadero profesional.

Experiencia negativa: Modificación de mi review anterior. Hechos: Mi perrita MURIÓ ahí de una manera muy inesperada y que nunca nos fue advertida. Nada de lo que diga el personal podrá suavizar o minimizar lo que ocurrió. Adiós.

Experiencia negativa: Llevo como clienta más de 6 años, y adoro a todo el personal. Son unos magnificos profesionales. Es la única razón que justifica el que siga llevando a mi perrita. En ese sentido ninguna queja, pero lo de urgencias... Si tu mascota enferma en fin de semana, sobre todo por la noche, mejor llévala a otro sitio. Solo tienen 1 veterinario y 1 auxiliar, y no dan abasto con el trabajo. Necesitarian mas personal, porque 2 solo no pueden responder a las llamadas, ni atender a los pacientes como les gustaría, ni vigilar la puerta. Un desastre. Antes había 2 veterinarios como mínimo, mas un auxiliar, pero supongo que quieren reducir gastos. ¿Y el coste económico de perder clientes? No lo piensan... Una pena.

Experiencia negativa: Todo fue bien hasta que crecieron y montaron un montón de centros a lo largo de la calle Menéndez Pelayo, a partir de ese momento hacer caja fue el objetivo, una pena. Solo querían hacer pruebas no había explicaciones, análisis , ecografías , resonancias…. Cientos de euros, redes tenéis a mandar resultados El final , cambiamos de veterinario y el perro estA PERFECTO con un tratamiento sencillo y natural

Experiencia fantástica: Estoy encantada con Maria, desde que Leoncio era cachorro (y ya tiene casi 8 años) siempre ha sido su veterinaria, quien detectó su intolerancia y quien siempre acierta en sus tratamientos cuando tiene alguna recaída. Además siempre que venimos a verla aprovechamos para dar una vuelta por el Retiro así que ni tan mal.

Experiencia fantástica: Llevamos 6 años llevando a nuestros cachorros cuando en otras clínicas nos dijeron que la luxación de mi perra quedarían con secuelas aquí nos dieron otra alternativa y mi perra corre como si no estuviera operada y mi otro perrito fue operado de los párpados internos y quedó perfectamente , hay sido esterilizados aquí ambos y la atención y el trato hacia los animales siempre me ha parecido excelente , se nota que aman su trabajo , siempre están dando lo mejor para dar un buen servicio , mis perretes no tienen miedo de ir , ambos tienen la tripa delicada y son traviesos , pero aquí nos guiaron en todo para conseguir parar diarreas o vómitos , y estreñimiento , porque uno sufría de diarrea y la otra de estreñimiento, pero nos han brindado soluciones para cada perrete según sus necesidades sin generalizar , sino basándose en la exploración que les han hecho , mi esposa y yo hemos aprendido a hacer las curaciones correctamente y sin miedo , y darles de tomar la medicación sin que la rechacen , han tenido paciencia para darnos tips para poner gestionar el reposo y la rehabilitación posoperatoria en cada situación , muchas gracias a todo el equipo, mis perretes tienen su veterinarios preferidos por el tiempo y la confianza que ya tenemos en ellos , continúen como van , y siempre vayan a más , gracias

Experiencia negativa: 18 DIAS y 7 LLAMADAS ESPERANDO EL SIMPLE INFORME DE MI MASCOTA FALLECIDA, ES EL COLMO Y UNA FALTA DE RESPETO, COMO MENCIONE, SI EL DIA DE MAÑANA NO ME ENTREGAN EL INFORME, LOS DENUNCIO, YA BASTA DE QUE HAGAN LO QUE LES DA LA GANA. Y POR CIERTO, DEJEN DE USAR CHAT GPT PARA LAS RESPUESTAS QUE DAN, QUE BURLA.

Experiencia negativa: más de una hora de espera llamando antes por teléfono y diciendo que es urgente me dicen que llegue antes d las 7.30 de la tarde un domingo y luego tengo que esperar..los veterinarios en cambio de turno y el perro muerto de dolor y no me dicen nada.trato deja mucho que desear.es la segunda vez que acudo y no volveré más porque trabajan mal poco empaticos y bordes al decirme que espere al cambio de turno no había ninguna cirugía de ningún perro como ustedes dicen y no es cierto que la recepcionista me comentara eso porque de hecho hubo cambio de turno entre recepcionistas y cuando fui a preguntar por segunda vez que si iban a tardar mucho en atender a mi perro me dijo que ella no sabía nada que acababa de entrar con lo cual hasta la comunicación entre los trabajadores es nula,se limitan a comenzar su turno de trabajo sin saber que le ocurre a los animales que están en la sala de espera y sin saber el tiempo que llevan esperando ni que les ocurre.

Experiencia negativa: Vuelvo a dejar mi comentario ya que lo han denunciado para callar mi verdad pero eso no se va a quedar así. Mi verdad se merece ser contada como clienta de 4 animales que acudía a este hospital se supone de tanto renombre ,hospital que es 24 horas y en específico DE URGENCIAS. Pues bueno el 6 de septiembre atropellaron a WISPER dentro del parque (pasaba un camión de helados a gran velocidad en el horario que los perros podían ir sueltos ) y desafortunadamente fui testigo mientras paseaba a mi perra en dicha zona . Llamé más de 10 veces a este veterinario puesto que soy clienta ,porque era el más cercano del accidente y porque era de urgencias precisamente. No eran más de las 10:00 de la mañana y quería avisar que vamos corriendo con un perro malherido y que tuvieran aviso de lo ocurrido y las cosas preparadas para nuestra llegada para no tener que perder ningún instante más en explicarlo a nuestra llegada y agilizar una urgencia de este calibre . No contestaron ninguna de las 10 llamadas y cuando llegamos ,solo pudieron certificar el fallecimiento del futuro perro de guía Wisper.Los dueños y los testigos que estuvimos ahí , estábamos consternados y llorando como era normal y yo le dije a la chica de recepción que como es posible que no contestaran a ninguna de nuestras llamadas y me ha contestado borde ,sin tacto y sin profesionalidad alguna que NO ERA SU OBLIGACIÓN!!!! Desde cuando en urgencias no es obligación contestar a llamadas DE URGENCIA En ese momento como me encontraba hasta con ansiedad ,no pedí mi baja pero tengo pendiente cambiarme de veterinario puesto que no pienso dejar en manos de gente tan insensible a mis 4 animales y por supuesto no les he vuelto a llevar jamás . Puedo tener una urgencia con los míos y me harían lo mismo . Se nota que aquí si no eres un famoso de turno ,te tratan diferente a pesar de que las consultas nos las cobran al mismo precio que a los famosos pero nos tratan de segunda . La recepcionista que estaba la mañana de las 10:00 día 6 de septiembre la que llevaba una coleta ,pelo oscuro ,es la culpable de esta reseña puesto que iris y Alberto me han atendido de maravilla siempre y como soy correcta ,también mencionó estos detalles pero siendo la chica aquella la primera que tiene contacto con los clientes ,es inaceptable el trato . Dijo que tenían el fijo roto de manera puntual y eso era mentira puesto que en recepción había más clientes quejándose diciendo que el día anterior el fijo estaba roto también . Se intentaron excusar diciendo que pusieron una historia en las Historias de las redes sociales el aviso de la avería pero como es lógico ,cuando tienes una urgencia ,llamas al teléfono oficial de Google o en su defecto los clientes ya lo tenemos guardado en nuestros teléfonos y no nos metemos en las redes sociales y no es obligatorio usarlos sino que es una cosa opcional.

Experiencia negativa: Menudos timadores! Llamo de urgencia por qué mi perrita tiene una úlcera en el ojo y necesito si o si que me vea el oftalmólogo por qué ya le pasó en el otro y por dejarlo más tiempo con tratamiento que no era el adecuado para la patología recetado por un veterinario general lo perdió, con lo que me dicen que sin problema la ve la oftalmóloga. Cogí la cita a las 11:00 am por qué la agenda la tenía hasta arriba y era el único hueco y por motivos personales no puedo ir a esa hora, llamo para avisar en todo momento y me dicen que sin problema vaya después que aún que tenga que esperar en cualquier hueco la pasa. Según entro por la puerta se ve a un chico ( veterinario) corriendo de un lado a otro pasando consultas, le vuelvo a preguntar a la chica si la va a pasar la/el oftalmólogo que la cita es con este especialista, me dice que si si muy segura, son tan ignorantes que en su web tienen al equipo y ese chico no era el oftalmólogo, con lo que ya me estaba oliendo lo que iba a pasar, veo que el chico se acerca a la de recepción y cuchicheando hablan del correo de una tal Sara ( la oftalmóloga) , le ve el ojo a la perrita en la sala de espera y me dice que se la lleva a hacer una prueba, le comento lo que pasa y que yo venía con el especialista que si no para eso no pago una consulta y me quedo con la valoración que me había dado mi veterinaria, me dice que sí que ahora viene que ha salido un segundo y que él va a ir avanzando… al rato baja la chica de recepción a donde tenían a mi perra haciéndole la supuesta prueba, y ya sube nuevamente el veterinario para pasarme a una consulta y comentarme que Sara ( la oftalmóloga) no va a poder venir cuando esto se sabía desde el minuto uno, que como he llegado tarde , mentira ! Por qué avise y no me dijeron que estaría sin problema , se ha tenido que ir hace casualmente media hora y que la acaban de poner una vía y no podía venir! Una milonga que no se la estaba creyendo ni el ! Total me dice que había bajado a la perra para hacerle una foto cuando se supone que era una prueba para verle la úlcera e ir adelantando y pasársela a Sara, y el diagnóstico ha sido el mismo que el de mi veterinario añadiendo un colirio con ácido hialuronico que ya me dirás tú que cura tiene eso para lo que tiene el animal en el ojo….. pésimo todo la verdad y sobre todo que se intenten reír de ti en vez de ser honestos y decirme que no está el especialista como en muchos sitios que había llamado y me hubiera buscado otro, no que solo intentan ganar dinero a costa de engañar. RESPONDO A VUESTRA CONTESTACIÓN: lo primero, no fue ni una consulta me atendisteis de mala manera en la sala y con mentiras faltaría más si quieres te pago casi los 100€ de consulta por NADA, segundo, dejad de mentir con que se fue Sara de imprevisto , cuando primero decís que ahora venía y al rato uy que le han puesto una vía jajajaja de repente te ponen una vía es más, os dije si no había oftalmólogo NO VOY así que como bien decís las “urgencias “ existen pues llamáis al paciente y lo comentáis y ya decido yo si ir y tercero, ahora que he ido a otro sitio ESPECIALIZADO de verdad, si llego a seguir con el tratamiento que me dijisteis mi perra pierde el ojo así que intentad dejar de quedar bien de cara a la gente.

Experiencia fantástica: Miranda se lleva viendo con Sara desde hace casi 2 años y medio, y de verdad que le agradecemos mucho su profesionalidad, honestidad y cariño hacia nuestra chihuahua. Sea bueno o malo el diagnóstico, nos quedamos tranquilas sabiendo que está en las mejores manos. Muchas gracias, Stephani, Pilar y Miranda.

Experiencia negativa: Qué rabia que tenga que poner 1 estrella. Llevé a mi querido Yorkshire para una revisión. Era el alma de nuestra casa y un perro buenísimo al que adorábamos. Durante nuestra espera que ya se retrasaba, un perro grande (un Husky de alrededor de 30kg), que estaba siendo manejado por una empleada de forma irresponsable con una correa extensible, atacó y mató a mi perro de solo 3 kg en un abrir y cerrar de ojos. Mi perro estaba sentadito en el suelo y el Husky subía por las escaleras traseras y cuando llegó a su altura, le cogió por el cuello y le estuvo zarandeando como si fuera un felpudo durante alrededor de 30 segundos, que se me hicieron eternos. Nadie pudo hacer que el Husky abriera la boca, por no hablar de los dueños, que les importó un bledo. Si la empleada le hubiera llevado bien sujeto, nada habría pasado. Además del dolor por la muerte de mi perro, me siento profundamente decepcionada y dolorida por la falta de empatía y sensibilidad por parte de la clínica. No hubo allí nadie para dar la cara la mañana que nos avisaron de que el perro había fallecido, y que fuimos a despedirnos de él (estuvimos allí mis hijos y yo durante 3 horas sin poder parar de llorar, con nuestro perrito allí, inerte en una cunita tras pasar allí la noche), ni tampoco acudió allí nadie, 4 días después, cuando fuimos a recoger sus cenizas. NADIE apareció por allí. NADIE. Tampoco se han puesto en contacto con nosotros ni por correo ni por teléfono. Comparto mi historia porque además de la pena, tengo la rabia de que en sus instalaciones haya tenido que encontrar su final mi perro y que veo que para cobrar son muy rápidos, pero luego, en el lado humano, no hay nadie allí. Por otro lado, creo que es crucial que se tomen medidas para garantizar la seguridad de todos los animales que visitan esta clínica. Deben tener empleados que sepan llevar a un perro grande cuando pasan por la zona de recepción, donde están todos los animales grandes y pequeños. La correa extensible es inaceptable en perros, que aun no siendo potencialmente peligrosos, tienen una dentadura que acabaría con una persona. Y también se debería EXIGIR bozal a los perros grandes. NO QUIERO QUE ESTO QUEDE COMO SI NO HUBIERA OCURRIDO, PORQUE HA OCURRIDO Y HA SIDO EN EL HOSPITAL VETERINARIO RETIRO, AUNQUE ELLOS HAGAN COMO SI NADA HUBIERA OCURRIDO POR ALLÍ. Hasta el policía que atendió nuestra denuncia in situ, me llamó cuando se enteró de que finalmente murió tras el ataque. ELLOS NO.

Experiencia negativa: Me han dicho que por ser Domingo te cobran la consulta de urgencias 100€ cuando en la página web ponen que no hay extras por ser Domingo

Experiencia fantástica: Hola, ya casi dos años trajimos a nuestro hijo peludo Spike , por desgracias el venía muy mal y tuvimos que tomar una decisión muy pero muy dura, desde el minuto uno, la aténcion fue de primera, con un trato digno tanto para mi peludo, como para nosotros la familia, fueron claro el pronóstico, el Doctor Antonio Varo, fue muy claro y sincero. Mi hermoso Peludo Spike cruzó el Arcoíris, pero estaremos tan agradecidos con el Dr. Antonio por su lado tanto humano hacia nosotros y por sobretodo con nuestro Spike . En marzo del 2023 trajimos a la clínica de emergencia a nuestra Hija Peluda Honney, muy malita llegamos asustados por lo que habíamos pasado con mi Spike, su diagnóstico fue Erliquia producida por la garrapata, están muy mal, también se Le diagnóstico dos hernias, todo estaba mal, pero a todo el equipo que estuvo con mi peluda, fueron muy considerados también en el trato y en tenernos bien informados sobre su evolución, una vez más el Dr. Antonio Varo, aparte de darnos ánimo, fueron muy acertados los tratamientos, y en los días de hospitalizacion, ya gracias a Dios y al Dr. Tenemos a nuestra peluda con nosotros felices de tenerla en casa, sana y consentida. Gracias también por las señoritas que están allí que cordialmente atienden e informan bien. Gracias. Honney les envía muchos lenguetazos.

Experiencia negativa: Muy, muy mala experiencia, llevé a mi perro con un problema intestinal, y después de una Rx, con inflamación del intestino, se limitaron a ponerle durante 24 horas y previo ingreso de mi mascota, SUERO, solo. Ya en la Rx, se veía que había una inflamación del intestino (con dicha inflamación según la persona que la opero de urgencias, ya habría que haber preparado el quirófano), solicité el alta voluntaria, ya que su única preocupación, es que mi perro se tenia que quedar otra noche (previo pago de otro tanto), en total por ponerle suero a mi perro durante 24 horas, le pusieron, suero, Rx y una ecografía que me enviaron el sábado día 13, habiendo salido ya mi perro de quirófano en la Clinica a Puchol, donde le salvaron la vida, literalmente. Yo no digo que hayan salvado a muchos animales, pero el protocolo de que se quede el animal, lo llevan a rajatabla. Tengo todos los informes, excepto la factura que a fecha de hoy no me la han enviado, en manos de un abogado, ya que les demandaré por mala PRAXIS clinica. Yo personalmente, no recomiendo esta clínica a nadie, luego cada uno podrá hacer lo que mejor le plazca. Independientemente, pasaré a hablar con ellos, con las facturas y sus diagnósticos, para, en caso que se hayan saltado alguna clase de veterinaria, vuelvan a la universidad a terminar dicha asignatura. Lamentable, la poca profesionalidad del personal, concretamente de la veterinaria que nos atendió, solo la interesaba que mi perro se quedase otra noche mas allí. Afortunadamente, con un cuadro de ASEPSIS, mi perro esta feliz. Gracias Clinica Puchol y gracias a su veterinaria Susana de la Clinica Cobeña, que fue la que detectó el problema. Diagnostico, posible patógeno que paraliza el intestino. Pronostico final, se habia tragado una pelota de goma espuma, que tenia alojado en el ILEON intestinal.

Experiencia negativa: Impuntualidad difícil de creer… de tres veces que he venido la media ha sido de 1 hora de retraso respecto a la cita programada.

Experiencia fantástica: La atención de todo el equipo ha sido de 10, lleve a Simba (un perro pomerania) de urgencias y no puedo estar más agradecida con todo el equipo del hospital, sobretodo con Sara, lo recomiendo al 100%

Experiencia negativa: DIGNO DE LECTURA SI LES IMPORTA SU PERRO: Después de 3 semanas ya he decidido poner esta reseña para describir lo acontecido con mi perro Golfo. 2 de junio domingo sobre las 8.00 am acudo a urgencias debido a que mi perro no para de vomitar bilis en toda la noche. Golfo va nervioso por el trayecto en coche y porque no se encuentra bien. La atención recibida y 120 euros de factura se reducen a una palpación abdominal de 3 minutos y prescribirle Vetgastril y dieta blanda durante una semana y que si los vomitos se repiten que volvamos a urgencias. Le digo al veterinario si esa es toda la exploración que va a realizar, que sino va hacerle un radiografía por si hubiese ingerido un cuerpo extraño o una ecografía rápida por si acaso fuese otra cosa y me dice que el perro está un poco agitado y que tendría que sedarle un poco…. Y? Creo que he ido a un veterinario de urgencias donde se suponen tienen todos los medios diagnósticos…confiando en el veterinario nos volvimos a casa. Mi perro es un bulldog francés de 3 años que devora la comida incluso teniendo una gastritis. Durante todo ese domingo el perro no quiere comer nada . Llamé en 3 ocasiones hospital para transmitirlo y me dicen que con una gastritis es normal y que le de de comer lonchas de pavo. Que mientras no vomite es normal que tarde en recuperar el apetito. A la mañana siguiente del lunes 3 de julio vuelvo q llamar y me dicen por teléfono que puede ser normal , pero como no me fío de lo que me indican decido de llevar a mi perro a otro centro veterinario de urgencias y es cuando nada más llegar con una simple palpación del abdomen creen que algo no va bien y deciden hacer una radiografía donde ven que su estómago no tienen ningún cuerpo extraño dentro pero tiene unas dimensiones alarmantes. Le hace una simple analítica rápida y ven todos los parámetros hepáticos disparados. Le hacen una ecografía y se descubre que tiene Mucocele biliar en un grado muy muy avanzado con riesgo inminente de reventar su vesícula , pancreatitis y el hígado y conductos biliares inflamados. Mi perro se queda ingresado y tienen que operarle de urgencia porque su vida corría peligro. He llamado en varias ocasiones para que Fernando el director del centro se pusiese por favor en contacto contigo y contarle lo ocurrido ya que no está disponible cuando llamaba y TODAVÍA ESTOY ESPERANDO SU LLAMADA. El episodio de urgencias anterior justo un mes antes de esto quedó en una anécdota comparado con esto. Y ya no tengo ni ganas de contarlo pero de traca también con la veterinaria de urgencias y la recepcionista de noche. SI tienen algún problema con su perro acudan a los mejores centros veterinarios de urgencias: Caservet Sanchinarro donde han salvado la vida a mi perro y Hospital Veterinario Puchol en Las Tablas.

Experiencia negativa: Me tuve que recuperar antes de escribir esto porque deje de creer en el ser humano despues de pasar por aqui. 2 de la mañana. Mi perro de 5 años comienza a estar raro, se esconde, no juega, no qiere salir, no me lame toda la cara en cuanto me descuido y obvia los jugetes que habitualmente destroza con pasion y luego me trae los restos babeados, tampoco come. Ni siquiera paté. Me empiezo a preocupar. Le empiezo a ver desorientado, poco despues temblando, con terror, hiperalerta a todo lo que le rodea, mirando compulsivamente de un lado a otro, y finalmente aparecn episodios de ataxia y convulsiones. No sabia si podia haberse intoxicado, si era una primera crisis epileptica, o que diablos le estaba ocurriendo para tener un cuadro tan grave y de evolucion tan rapida en escasas 2 horas. Vuelo a mi hospital de urgencia habitual. Cerrado. No me lo puedo creer. Urgencias cerrado temporalmente?? Voy al siguiente que googlemaps me anuncia abierto...cerrado. y finalmente acabo aqui, en las urgencias del retiro. Pues bien, para que sepan qué les aguarda. Un tio que aparece con toda la pachorra del universo mientras tu estas histerica, llorando y tratando de explicar lo que le sucede a tu perro lo mas rapido posible para que puedan atenderle, tratarle, diagnosticarle o lo que necesite..cuanto antes. Pues no no, no se eqivoquen. Primero da tus datos, que "total, si no los tengo no va a serbir nada de lo que me digas porque antes tengo que crearte la ficha". Al lado, una chica no se si auxiliar, que pasaba por alli, de prCticas o que riega las plantas. Para el caso da igual. No habla, no ayuda, no consuela, no informa ni recoge ESA ficha que es mas importante que tu perro. Asi que acostumbrense a ser recibidos por un rellenafichas y una sombra. Una vez se asegura del volumen de quimicos q tienes en tu casa (pastis legales, ilegales, cocaina, marihuana...) y queda conforme con la informacion (para rellenar la ficha ojo, no para atender y diagnosticar a tu perro- le deben pagar por ficha hecha mas que por perro vivo supongo), entonces decide coger a tu perro en brazos (ni sala ni camilla ni nada, ahi en la entrada no vaya a ser q le manchemos algo dentro...), lee deja

Experiencia fantástica: No entiendo por qué esta veterinaria no tiene más estrellas. Aquí salvaron a mi perrita Foxy. Por la tarde le habían dado el alta en otra veterinaria, pero al poco tiempo se encontraba bastante grave. La llevé aquí por mi seguro, ya que esta clínica es 24 horas, y le diagnosticaron una piometra muy complicada. Siempre fueron sinceros conmigo y era evidente que ella estaba muy mal. Nunca se plantearon otra opción que no fuera salvarla. Tuve contacto constante con ellos y nunca me negaron una llamada o una respuesta, siempre fueron amables. Todos los días que la visité, Foxy estaba bien cuidada, a pesar de que no podía pararse, comer ni siquiera mover su colita. Son muy profesionales y están pendientes de tu mascota las 24 horas del día. Mi perrita estuvo ingresada 8 días y tuvo dos operaciones. Era un caso complicado y delicado, ya que la infección estaba muy avanzada y mi perrita apenas pesa 2,1 kg. Es cierto que es una veterinaria cara, pero vale cada céntimo. Quizás realicen muchos exámenes, pero son necesarios para asegurar el estado de la mascota. Siempre he visto que tratan a todos los animales con amor. Estuve yendo durante 8 días seguidos, además de los días de control, y nunca vi un mal trato hacia las personas ni los animales. Aún después de un mes y 13 días desde que le dieron el alta, siguen atentos a ella. Mi perrita entra a la veterinaria contenta, moviendo su colita, lo que significa que siempre la trataron bien y esta agradecida. Gracias a Dios, a la Dra. Sara y a su equipo, mi perrita tiene una segunda oportunidad, porque realmente fue un milagro.

Experiencia fantástica: Llevo a mi perro a este veterinario desde hace más de 4 años y sigo alegrándome de haber escogido esta clínica como referencia. Desde una malformación en la pata, a una pancreatitis, o simplemente para vacunar... en todos los procesos por los que hemos pasado, la profesionalidad y atención del equipo de hospital Retiro ha estado siempre más que a la altura!

Experiencia fantástica: Clinica veterinaria excepcional. Operaron a mi perrita Frida, del ligamento cruzado, hicieron Tplo por el traumatólogo \cirujano Pablo Mata, que salió todo perfecto. Cercano y muy profesional.Explicándonos todo muy bien, técnica, costes, recuperación etc. Cuidaron mucho a nuestra perrita. Se ha convertido en nuestra clinica de referencia para todo. Recomendables 100%

Experiencia fantástica: Excelente médico, amable y muy atento a lo que se le presenta a uno

Experiencia negativa: Una estrella porque no se puede dar menos. Dejad de engañar a los dueños con los diagnósticos de sus animales. ¿Os creéis que no nos damos cuenta, o qué? Únicamente os mueve el afán recaudatorio y el postureo en redes sociales, que ambas cosas se os dan de lujo. Ocultáis la verdad de lo que le ocurre a un animal, para seguir sacando el dinero a su dueño con pruebas y cirugías que de antemano sabéis que no sirven para nada, porque el animal está ya sentenciado. Pero os lo calláis y a estirar el chicle todo lo que se pueda. Decir que no tenéis vergüenza, ni que la habéis conocido, es deciros poco.

Experiencia negativa: Solo les interesa sacarte el dinero. Tienen una "oferta" de financiación desorbitada al igual que sus precios, cuando ya no te queda nada te mandan al animal a casa. Los veterinarios de ahí son bordes y arrogantes, solo hay uno que merezca la pena. Para nada recomendable.

Experiencia negativa: Unos timadores Una clínica aparentemente muy bonita pero cada vez que voy me siento timada porque solo quieren sacarte la pasta y no son nada profesionales. Además qué desagradable es cuando te toca una recepcionista con cara de ajo. Pues aquí son todas así. No vuelvo a esta clínica.

Experiencia positiva: Agradecer el acierto clínico y tratamiento recibido el año pasado, por mi perra, a todo el equipo del hospital y en especial a Fernando, sin embargo deben mejorar el tema administrativo, ya que desde el pasado Noviembre , fecha del alta , les he solicitado el informe de hospitalizacion, y a fecha de hoy, no lo he recibido, a pesar de los numerosos correos que les he remitido. Este informe es parte del servicio y derecho que tiene el cliente y es importante que lo tenga, debido a la naturaleza de lo que padeció. En espera que me lo envíen, reiterarles mi agradecimiento y el servicio clínico recibido.

Experiencia negativa: Fui de emergencias con mi perrito de seis años porque tuvo episodio de convulsiones , entre otras cosas. Lo internaron por tres dias y le realizaron estudios NO autorizados por nosotros y al día de hoy no tuvimos respuesta de la probable causa, ni compartieron los resultados de los “exámenes que le hicieron”. Es inaceptable el procedimiento.

Experiencia positiva: el dr Pablo Mata es muy profesional, muy amable. le hizo una esplenectomía a mi perra y todo estuvo muy bien, transmite confianza y experiencia en su campo. asistimos al retiro de puntos y el veterinario que nos atendió, el sábado 18 de junio a las 5pm... se veía bastante inexperto al punto que se negó rotundamente a explicarnos el resultado de la biopsia del nódulo en el hígado de mi perra, alegando que el no había sido el que la operó. mostró una actitud completamente negligente, posiblemente ante el hecho que por entregar este resultado no tendría algún pago extra. se negó a darnos una copia del resultado. hasta que le dije que se lo enviara a otro veterinario. por fortuna el resultado no era nada de que preocuparse y posteriormente otro veterinario que tampoco fue el que la operó se tomó la molestia de explicarnos los resultados. gracias al Dr Pablo por su excelente trabajo!!

Experiencia negativa: No ha sido nada buena la experiencia. No volveré Prefiero clínicas más profesionales.

Experiencia fantástica: Estamos muy contentos, son súper profesionales y atentos; sobre todo a Iris darle las gracias que es una máquina haciéndo su trabajo, no dudéis en ir allí son buenísimos

Experiencia negativa: Nunca pensé que escribiría una mala reseña, pero este caso es diferente. Llevamos a nuestro perro Aslan a este hospital el 2 de abril por una ligera cojera en la pata izquierda. Le tomaron la temperatura y tenía fiebre alta por lo que le hicieron diferentes pruebas: Eco, rayos y analítica para dar con el origen de la fiebre. Como primer diagnóstico, Pancreatitis necrosante y que tiene un tumor en el vaso pero que no era el problema principal y en lo que tendríamos que centrarnos era en la pancreatitis. Pasa la noche y nos dicen que su evolución es lenta, que es un proceso normal, que esta algo mejor que como llego pero que tenemos que tener paciencia y esperar que siga evolucionando. 2 días después Aslan ya no tiene fiebre y presenta una ligera mejoría. Nos comenta que si pasa las siguientes 24h sin fiebre le darían el Alta. Pero al día siguiente volvía a tener fiebre de 40,5 y por recomendación veterinaria se decide que lo mejor es dejarlo una noche más. Volvimos al siguiente día, sábado y ya Aslan no tiene apetito, apenas puede comer. Le han hecho otra analítica pero han tenido un error con la maquina y el resultado es que tiene la bilirrubina alta, pero que es normal por el diagnostico que tiene. Lo sacamos a pasear y su orine es denso y de color rojizo. Obviamente se lo comentamos al veterinario y nos dice que es normal por la bilirrubina pero al cabo de un par de horas nos dieron el ALTA (lo destaco porque no es ALTA VOLUNTARIA) siempre aceptamos la recomendación del especialista. Nos dijeron que si le daba fiebre lo lleváramos. El Lunes 8 Aslan empezó a vomitar y estaba amarillo, tuvimos que salir corriendo a otra clínica y presentamos todo: Rayos, eco y analíticas realizadas hasta la fecha y nos pregunto si habíamos pedido el ALTA VOLUNTARIA porque Aslan tenia: hígado, riñones, vesícula y estómago destrozados.La barriga llena de tumores (no solo en el vaso) y una infección terrible en la sangre. Resultado: Darle una muerte digna. Parar ya el sufrimiento al que estaba siendo sometido. Sé que nada de esto nos va a devolver a nuestro perro, pero considero que hicieron una mala praxis y mala atención. Al solicitar el informe de mi perro, tardaron una semana en dármelo, donde aparecen patologías que jamás nos fueron informadas. Publicaron la imagen de mi perro en redes sociales (instagram y facebook) sin nuestra autorización. Pronóstico reservado y delicado para nosotras pero no para publicidad y marketing. Sensaciones: Que a costa del sufrimiento de mi perro, me han sacado el dinero (que como he mencionado, lo hubiera pagado dos veces más si fuera necesario, pero no hacerle pasar por todo esto. Si pueden elegir, no vayan a esta clínica y busquen una alternativa donde el trato sea más humano y empático. Donde no prevalezca la empresa antes que las mascotas, que en nuestro caso, es mi familia.

Experiencia negativa: Podría escribir un libro de despropósitos de lo vivido mi mascota y yo en este "hospital" pero solo haré mención a lo último que me ha sucedido. Esta semana tuve una urgencia con mi perro. Tal era mi necesidad de que lo atendieran que aunque me había propuesto no volver a pisar nunca más este centro (pero es el que tengo más cercano) llamé para informarles que iba de camino para que lo atendieran. Transcribo literalmente la respuesta recibida por el personal de un centro que se hace llamar HOSPITAL VETERINARIO CON URGENCIAS 24 HORAS: Hospital: ¿Tu mascota ha hecho pis?¿Ha comido?¿Ha hecho caca? Yo: Si si, pero no puede respirar. Hospital: eso no es una urgencia vital. Esta noche estamos muy ocupados con una operación y no vamos a tener tiempo de para atenderte. Si quieres venir llama al timbre, te abriremos pero puede que pases en la sala de espera toda la noche hasta que encontremos un hueco para ti. De todas formas te busco cita para mañana que nos viene mejor que vengas ¿a las 11:00 te vale?. ¿Qué os parece lo que les importa la salud de nuestros animales con esta respuesta ante una situación en la que se está solicitando una atención de urgencia de un perro que se está ahogando? Hospital absolutamente NADA recomendable. PD. Fui otro hospital con servicio de urgencias y me dijeron que, por supuesto, una insuficiencia respiratoria es algo lo suficientemente significativo como para tratar a un animal de urgencia y a ser posible inmediata.

Experiencia negativa: En diciembre lleve a mí perro confiando en que estaba yendo a el mejor sitio posible, después de revisarle el traumatólogo y mandar pruebas carísimas sin informar del coste, me comunico que mi perro tenía una enfermedad común, a los dos meses lo tuvimos que dormir por qué lo que tenía el animal era cáncer, me cobraron un dineral, más de 650€ para equivocarse... A día de hoy mi peludo ya descansa, solo espero que nunca nadie tenga que pasar por lo mismo(todo esto sin contar con la medicación que se le administro a el animal sin que le fuera necesario ya que lo que tenía era algo totalmente distinto)ya que no es justo el quedarte sin comer para que tú mascota esté bien y que se lo tomen a broma,si queréis a vuestras mascotas, este no es el hospital y mucho menos el traumatólogo que fue el culpable de todo.

Experiencia negativa: La peor atención recibida. Te hacen una cita a una hora y luego te tienen esperando más de dos horas. Además los precios súper excesivos. No recomiendo para nada por su mala atención al público.

Experiencia negativa: Solo van a sacarte el dinero. Te cobran por pruebas que nunca te dan,osea ni las hacen. Precios desorbitados y solo se les llevan abajo y no te dejan bajar aunque mi perra estuviese muy asustada..bastante raro. Vamos que les bajan y no les hacen nada y dicen que si. Pérdida de mi dinero a la que tuve que llevar a otro hospital. En fin juegan con la vida de los animales solo quieren dinero

Experiencia fantástica: Salvaron a Cocó de 13 años en verano de 2023. Aunque posteriormente en marzo dio otro bajón y la tuvimos que sacrificar, considero que aquí tratan a tu perro como un miembro de la familia. Apuestan porque tu mascota viva, siempre y cuando vean una oportunidad. Gracias por vuestra atención y amabilidad. ❤️

Experiencia negativa: NO VOLVERÉ A IR. SON UNOS SACACUARTOS, GRADO DE CUTREZ MÁXIMA. No te avisan del coste de los tratamientos o te dicen que te entra en el seguro y luego te los quieren facturar. Las dos veces que he ido me han querido cobrar por cosas que en un principio me decían que entraban en seguro. No vuelvo jamás. Hay muchos más en Madrid.

Experiencia fantástica: Acudí porque mi teckel se quejaba de mucho dolor. En el mismo momento que fui le hicieron las resonancia e inmediatamente al día siguiente la operaron de una hernia discal. Estuvo ingresada 4 días y cada día nos tenían al corriente de su estado. Mi perra salió caminando el mismo día que la fuimos a recoger y todo ha ido muy bien Quedé encantada con el trato de todos, el Dr. Fernando, Edu de rehabilitación y las chicas de recepción. Gracias excelente trabajo !!

Experiencia negativa: Fuimos derivados a este centro por recomendación de nuestra compañía de seguros de mascotas... La clínica es muy bonita por dentro y bien decorada, pero eso no es motivo para darte estos precios tan desorbitados para un animal. Por suerte tengo una conocida que es ATV y me hizo el mismo presupuesto en su veterinaria, la diferencia de precio por el mismo tratamiento, intervención, hospitalización y cuidados es francamente abismal. Una lástima no haberlo sabido antes, Anicura es mi veterinario de confianza pero estaba más cerca este... Nunca más vuelvo. Las reseñas sobre los precios desorbitados son ciertas, a no ser, que tengas el sueldo de político... Está clínica es una estafa en cuento a precios cuando otras tienen mejores precios y no tanto presupuesto en decoración y tonterías innecesarias para lo que es un centro veterinario. Estaría genial que inviertan el dinero en insonorizar las salas de consultas o dividir la zona de perros, gatos y exóticos para no estresar a nuestros animales, en vez de tanta decoración "aesthetic". Por si fuera poco, el trato que le dan a los animales no es nada profesional, nada de cariño, compasión. Escuchamos a una familia llorar porque mataron a su perro que venía con la pata rota, pobre familia... No me lo podía creer, sentí tanto miedo por mi gato que nos fuimos de allí de inmediato, ya que sin aceptar el presupuesto, le habían hecho 2 pruebas a nuestro gato que fueron 380€ y amenazaron que se lavaban las manos si nos íbamos a otra clínica, una vergüenza sin lugar a duda. Sin pedir consentimiento y con la intención de sacarte el dinero, hacen pruebas y te inducen al miedo si te lo llevas de ahí, porque se muere... Que son la virgen maría y Jesús que pueden salvarlo, pero todo mentira. Si amáis a vuestros animales, no los traigáis aquí, salvadles de esta clínica. No son los primeros no últimos perros que han cruzado el arco iris en sus manos.

Experiencia fantástica: Inmejorable!!!! Espectacular el trato al cliente y la mascota. La dedicación y el cariño de todo el equipo veterinario e incluso administracion, es increible. Han dedicado una atencion espectacular a mi perro. La profesionalidad de Fernando, traumatólogo, un 10!! Nuestros agradecimientos a todos. Familia Cuerda Margarida

Experiencia fantástica: Fui de urgencia por mi gato, Limbo. Nos trataron muy bien. Nos escucharon atentamente y nos ofrecieron todas las posibilidades de tratamiento. El veterinario que nos atendió fue un encanto y estuvo siempre pendiente de que estuvieramos bien informados y tranquilos. Lo recomiendo.

Experiencia fantástica: He llamado al hospital a las 2:00 horas de la madrugada por qué estaba asustada con una situación de mi cachorro, la chica que me ha atendido al teléfono ha sido encantadora. Me ha facilitado un correo para enviarle un vídeo para poder ver a mi cachorro. Y me ha tranquilizado a cambio de nada. Se necesita más personas con tanta humanidad y amabilidad como ella. Muchísimas gracias por su ayuda. Iré sin dudarlo cuando mi cachorro necesite ayuda.

Experiencia fantástica: Le doy 5 estrellas ...trato inmejorable,en mi caso acudí con una serpiente desde Jaén tras contactar con Iris via RRSS,y fué un acierto....operó a la serpiente y actualmente se encuentra perfectamente....anteriormente pasé por otro veterinario donde solo hice gastar dinero y ella me lo solucionó a la primera y encima un precio muy justo para lo que fué, ya sé donde acudir para la próxima.

Experiencia negativa: Un desastre. Más caros que la media, repiten pruebas con la excusa de que tienen máquinas "peores y mejores", y deben usar las mejores para tener mejores resultados. Por otro lado, piden analíticas y luego hay que estar detrás de ellos para saber los resultados, y los informes ni se molestan en mandarlos nada más tenerlos, haciéndonos esperar indefinidamente si no los hubiéramos solicitado. Recepción borde, los veterinarios majos, pero yo no acudiría aquí de nuevo. EDITO: Como siempre tienen respuesta para todo, os pongo en situación. A mi gato lo ingresamos por vómitos y problemas para orinar. En un principio parecía que la clínica era guay, le hicieron una ecografía para ver si tenía algo en el estómago y decidieron ingresarlo por tener el magnesio bajo. Hasta ahí todo bien. Luego nos dijeron que habría que hacerle otra ecografía con su "máquina buena" porque las que tienen en la planta de abajo "no son las mejores". ¿Qué clase de broma es esa? Al día siguiente, su veterinario de siempre quiso ver al michi y al llamar para decir que queríamos darle el alta, nos pusieron pegas porque necesitábamos tener una cita para ello, y no nos la podían dar. Les explicamos que su veterinario no podría verlo entonces y les importó en absoluto, siguieron con la cantinela de que no nos lo querían dar. Al final fuimos a recoger al gato igualmente y, aunque tratamos a la gente con mucha educación, no fueron mas que bordes con nosotros. Al dar el alta, nos entregaron dos jeringuillas con orina y UN MONTÓN de sangre, sin explicarnos el origen de la sangre. Su veterinario nos confirmó que esa sangre (que ya de por sí nos asustó) no era por problemas del riñón ni vejiga del gato, sino porque decidieron punzarle la uretra para sacarla, en vez de utilizar una sonda. Esto no solo provocó un susto para nosotros, sino que además supuso más dolor para el animal, pero lo hicieron así para ser más rápidos. De nuevo, no os fiéis de esta gente, que los pacientes no les interesan, solo las carteras de sus dueños.

Experiencia fantástica: Una maravillosa atención ante una urgencia por mi perrete y eso que eran las 2 de la madrugada. Yo vivo fuera de Madrid, pero les pedí que me abrieran ficha, porque ya sé dónde llevar a mi perrin! Mil gracias por todo!

Experiencia fantástica: Llegamos a este Hospital Veterinario llenos de miedo por una mala experiencia en otra clínica con mi otro perro, (no creíamos en los veterinarios y sentíamos verdadero miedo). La primera en aportarnos tranquilidad fue Alejandra, a la que siempre estaré agradecida porque me comprendió desde el primer segundo. Después Coco ha estado con más compañeros, a los que debo agradecer su buen trato hacia el, ya que coco tiene una especie de amor odio hacia los veterinarios y no le gusta mucho que le toquen (tiene un carácter especial), pero siempre lo han tratado con cariño y se ve de lejos la vocación (incluso pasar por al lado y acariciarlo). Sara es la que más tiempo ha pasado con el, y siempre le estaremos agradecidos porque al igual que sus compañeros trata a Coco súper bien, ya no sólo en lo profesional ¡es genial en todos los aspectos! espero que siempre sigan así, porque a nosotros nos han ganado!!♥️ También las chicas de recepción son súper amables. ¡Cómo no mencionarlas, se lo merecen!.

Experiencia negativa: No son veterinarios, son comerciales y si te descuidas te hospitalizan al perro 48 horas por una indigestión

Experiencia fantástica: son muy profesionales y tratan a tu mascota con mucho cariño

Experiencia fantástica: Muy contentos con todo el servicio. El trauma tólogo un Crack ( Pablo). Gracias por todo

Experiencia fantástica: Lucía encantadora traje a Barny , le hizo analítica de sangre y todo perfecto. Siempre volveré

Experiencia fantástica: Ir al veterinario nunca es algo agradable pero ayuda a pasarlo tanto el personal de recepción, cómo las veterinarias (incluida una oftalmóloga, Sara, muy top y delicada) Paula e Iris, que te explican todo con calma y han tratado a Senda súper bien.

Experiencia negativa: Igual como veterinarios son unas eminencias pero su servicio de atención al cliente es muy malo. He llamado, mandado correo electrónico y por whatsapp y me ha resultado imposible contactar con ello salvo una vez me dijeron hace tres meses y tras llamar varias veces que me mandaban presupuesto y aquí sigo esperando.

Experiencia fantástica: **Reseña Positiva para Hospital Veterinario El Retiro:** Quiero expresar mi más profundo agradecimiento al equipo del Hospital Veterinario El Retiro por el excepcional cuidado brindado a mi gato, Agustín. Desde el momento en que llegamos, nos sentimos tranquilos y confiados en manos de profesionales dedicados. Antonio, el veterinario que atendió a Agustín, demostró una impresionante profesionalidad en el diagnóstico y tratamiento. Su experiencia y atención a los detalles fueron evidentes en cada paso del proceso, lo que nos brindó una gran tranquilidad durante un momento tan estresante. Además, quiero destacar el excelente trato y cuidado que recibió Agustín de todo el personal durante su hospitalización. Su dedicación y cariño hacia los animales son verdaderamente conmovedores. Al recibir el alta, Iván, otro veterinario del equipo, nos brindó una explicación detallada y comprensible sobre el estado de Agustín y los pasos a seguir en su recuperación. Su paciencia y claridad fueron de gran ayuda para nosotros. En resumen, estoy profundamente agradecido por la atención excepcional que recibió Agustín en el Hospital Veterinario El Retiro. Recomiendo encarecidamente este centro a todos los dueños de mascotas que busquen el mejor cuidado para sus compañeros peludos. ¡Muchas gracias por todo!

Experiencia fantástica: Pues yo estoy muy contento con este centro. Acudí con mi pareja para atender nuestro hamster sirio que ya tenía 2 años y llevaba desde el Martes agonizando. Con un par de palpaciones y el historial de síntomas que traíamos de casa, nos dicen que tiene un tumor en la barriga (se veía a simple vista) y nosotros ya sabíamos que algo no iba bien, así que con el desenlace inminente, la veterinaria que nos atendió nos trató súper bien, respetando mucho lo que íbamos a hacer y nos dio nuestro espacio para que nuestro hamster 'tucu' se fuera sin prisa y con nosotros presentes a solas, a pesar de que tenían la sala llena de gente. Me pareció súper humano que no mostrara la fría parte económica del proceso hasta que todo terminó y nos sorprendió gratamente los precios por el servicio, atendernos de urgencias e incinerar su cuerpo. Gracias a todo este proceso que vivimos en el centro, no solo ella descansa por fin tranquila, sino que nosotros nos sentimos en paz sabiendo que tucu se fue sin prisa, con espacio y con el amor que se ganó en los últimos dos años

Experiencia fantástica: El doctor nos explicó claramente lo que le pasaba a nuestro perrito. Perfectamente explicado y dijo lo que los posibles costos iban a ser. Actualizaciones intermedias sobre el perro por teléfono pasaron muy bien. Hospital también parecía ordenado y limpio. Vicky está en buenas manos y volveré a elegir este hospital la próxima vez sin pensármelo. Actualización 09:00hrs. 21-02-24: Vicky está un poco mejor, el hospital nos mantiene bien informados con información buena y clara.

Experiencia fantástica: Pablo opero a Luna y GRACIAS a el, esta estupenda. Solo palabras de agradecimiento a el. Aunque todavia no le ha dado el alta de esta segunda operacion. El viernes tenemos revision con el a ver que nos dice …. GRACIAS Pablo GRACIAS Hospital Retiro y quienes lo integran. Sin ellos/as nada de este seria posible ♥️♥️

Experiencia fantástica: Excelentes profesionales. Altamente recomendable. Perfecta atencion y asistencia a mi mascota, un conejito, y hacia mí. Muy buena calidad humana. Empáticas, cariñosas, respetuosas y con verdadero amor hacia los animales. Muchísimas GRACIAS

Experiencia fantástica: Me gusta mucho cómo trabajais de verdad. Habéis tratado muy bien a Mimosa ella os quería muchísimo de verdad, buen trato, os lo recomiendo este hospital ❤️

Experiencia negativa: Ésta reseña va dirigida a Iris, dícese profesional de exóticos. Operó a nuestro hamster y le limo los dientes de tal manera que le produjo una infección tremenda. Cuando le recriminé que no estaba de acuerdo con su actuación me dijo que nos lleváramos al hamster a otro sitio, se lavo las manos. Nos dijo que tenía la conciencia muy tranquila y dormía muy bien por las noches. Así con el bolsillo lleno podía descansar agusto claro. Cuando llegamos al otro veterinario se echaron las manos a la cabeza del edor que salía de la boca de nuestro hamster. Tras darle tres antibióticos distintos consiguieron acabar con la infección pero por desgracia los dientes de abajo no crecen y hay que estar limandolos continuamente. Esto hace que el animal no engorde. Está señora no es ninguna profesional y debería dedicarse a otra cosa porque se ha equivocado de profesión.

Experiencia negativa: Si tenéis mascotas roedores (tipo hamsters) y realmente los amáis, no los llevéis a este hospital. Desde hace más de dos años que tenía una familia de 7 hamsters (3 machos y 4 hembras) con mi pareja y empezamos a acudir a dicho hospital por una urgencia a finales de Abril del año pasado en la cual perdimos a la primera fallecida en este centro. Operamos a otra al día después en otro centro pero la ingresamos aquí, lo cuál sirvió para que saliera adelante (momentáneamente). De ahí pasaron varios meses donde las cosas parecían ir bien (hasta operamos a otra y salió todo correctamente). Pero entonces se torcieron las cosas, descubrimos que una de nuestras hembras operadas anteriormente estaba sufriendo de parálisis y en cuestión de semanas nos vimos obligados a dormirla ya que no nos brindaron ningún otro tipo de solución mas que antibióticos que nada hicieron en ella pero que bien nos cobraron. A continuación descubrimos que dos de nuestros machos sufrían de tumores, ambos fueron operados pero uno de ellos lo mataron en el quirófano. Nos comentaron por llamada que la operación había salido bien y que en unas horas podíamos ir a recogerle. Fuimos y estando ya a diez minutos del lugar nos llaman diciendo que había muerto por la pérdida de sangre (cosa que no entendimos ya que nos habían dicho que todo estaba bien), una vez allí nos hicieron esperar casi 1 hora sin siquiera poder ver el cadáver de nuestra mascota, reclamando al menos que alguien nos lo subiera para poder verle y sin recibir una mínima atención. Una vez lo tuvimos reclamamos el dinero de la operación pero nos dijeron que como ya estaba hecha que no nos devolvían nada (de qué servía si el animal estaba muerto). En cuanto a nuestro otro macho la operación salió bien pero en el proceso le destrozaron la boca y le crearon una infección en la misma (se supone que por el bien del animal se liman los incisivos para que no se toque los puntos). Pudimos observar que los incisivos inferiores no le crecían y en cambio los superiores crecieron excesivamente, clavándose en el paladar del animal y provocándole mucho dolor. La especialista Iris solo nos ponía como solución limarle la boca periódicamente pero la pérdida drástica de peso del animal y su malestar general nos hizo encararla y el colmo fue cuando nos dijo que "en 11 años que llevaba como profesional no le había pasado esto y que si no confiábamos en ella que nos podíamos ir a otro veterinario". El animal se nos estaba muriendo por su culpa y no quiso hacerse cargo pero cobrar bien que cobraba. Le llevamos a otro veterinario donde le diagnosticaron pulpitis y nos recetaron medicación que para nuestra fortuna y la del animal le ha curado, pero los incisivos inferiores nunca le crecieron de nuevo, viéndonos en la necesidad de darle una papilla especial varias veces al día ya que el animal por si solo es incapaz de alimentarse correctamente por su culpa. Son unos mentirosos y estafadores, no les importan en absoluto las vidas de las mascotas de sus clientes, solo quieren el dinero. Más de mil euros gastados y 3 hamsters menos por su negligencia he inaptidudes.

Experiencia negativa: 500€ por una infección de orina. Léanlo bien QUINIENTOS € por una hora en esa clínica, un examen detrás de otro. Fui de urgencias, no me importa pagar pero me parece una exageración que por cada cosa que le hicieron eran 100€ y solo por una infección de orina. Ni que le hubiese hecho exámenes para viajar o una operación. Un poquito más… la llevo otro día y son 1000€? En la factura faltan los medicamentos que fueron 48€ más. Ni si quiera te preguntan antes de hacerle los exámenes que si puedes pagar esos precios o por lo menos informarte. Ellos deciden por ti. Vas a la caja y son 500€. Te cobran y listo.

Experiencia fantástica: Servicio excepcional, diligente, amable y atento. Nuestras mascotas no pueden saberlo, pero están muy agradecidas. El servicio de urgencias es muy confiable y rápido, aunque eso tiene un costo, por supuesto. Con gusto confiamos nuestras mascotas a ellos.

Experiencia fantástica: Muy contentos y agradecidos con la atención del personal y de la clínica en general. Hemos realizado una cirugía con Pablo Mata y todo fenomenal. Lo recomendamos 100%.

Experiencia fantástica: Todos los veterinarios de este hospital son muy profesionales y sobre todo Iris que es maravillosa y cuida a todos nuestros animales de una forma excepcional

Experiencia fantástica: La verdad mucha amabilidad y amor hacia los animales, tanto uno como persona y los animales también se puede palpar la armonía , si se pudiera poner 10 estrellas se las daría son los mejores los recomiendo y a Fernando muchísimas gracias eres un gran cirujano

Experiencia negativa: Soy una persona que no suele hacer comentarios acerca del trabajo de otros y sobre todo cuando el trabajo no es realizado adecuadamente, pues sé lo que eso implica, pero en esta circunstancia tratándose de la salud de las mascotas y el trato a las personas, no puedo eludir la responsabilidad que siento y por ello expongo desde mi experiencia que es de los peores sitios con los que me he encontrado a nivel de trato humano. Tenía a mi mascota ingresada allí. Desde el primer momento me aseguraron que me informarían de su evolución. En los días de su ingreso me viví realmente acosando les. No recibí ninguna llamada por parte de nadie, ni tan siquiera de recepción, (entendiendo que los veterinarios pueden tener mucho trabajo) para decir que estaba estable. La segunda noche me presente en la clínica directamente, me tuvieron esperando dos horas y cuando me atendieron, uno de los veterinarios me preguntó que qué me habían dicho.. Me pareció el colmo, que ni entre ellos estuvieran coordinados y sobre todo que yo seguía sin tener información. Finalmente recibo una llamada para decirme que le dan el alta y que si puedo presentarme en dos horas porque la veterinaria se va, me presento puntual y me la devuelven una horas más tarde.. Un despropósito! A todo ello tengo que decir que salí sin saber diagnóstico y con la siguiente indicación "llama dentro de siete o catorce días y ya vemos que hacemos" Espero que esta crítica les sirva a modo de crítica constructiva pues no todo es hacer dinero. La humanidad está por encima de todo. Ojalá aprendan algo de sus animales que aun no siendo humanos tienen mucho que enseñarles. Y digo humanidad, porque no saben cuánta angustia, intranquilidad, desconcierto, indefensión pasamos en la espera los dueños. Por desgracia, todos en algún momento tenemos que vivir estas situaciones así que espero que no les hagan vivirla como tienden a hacer ustedes con los clientes, porque desafortunadamente son muchas las críticas acerca del trato que profesan.

Experiencia negativa: Cuento mi experiencia: un viernes mi cobaya se sentía mal y la llevé a la veterinaria de mi ciudad (un encanto). Vio que tenía un piedra en una zona donde ellos no podía hacer nada por falta de medios. Así que nos dijo de ir a esta clínica (yo le propuse esa misma noche teniendo una hora y media de viaje). Cuando llegamos cogieron a la cobaya se la llevaron, volvieron sin ella y nos dijeron que se quedaba ingresada y que nos llamarían. Sin hacer pruebas, sin enseñarme dónde se quedo Mi Maxi, etc. Nos fuimos y es verdad que nos fueron llamando y nosotros llamando. La cobaya no evolucionaba, no la operarán y el lunes nos llaman para ir a por ella. Me la mandan a casa: sin operar, con 5 tipos de medicinas, con una papilla y sin mejorar… haciéndome creer que en una semana vuelva y la operarían, porque había sido fin de semana y para que meterla en quirófano ‍♀️. Maxi murió a las 5 días. Mintieron, fueron fríos y como están hasta arriba la atención es penosa.

Experiencia negativa: Llevé al perro con cojera. Después de 6 meses perdidos con múltiples radiografías y sin un diagnóstico, cambié de centro veterinario. En una semana tenía el diagnóstico: un tumor en la columna que se había extendido por culpa del Hospital veterinario Retiro. No puedo ni expresar lo que opino de este centro.

Experiencia negativa: Maxi, según la veterinaria, si era para operar. Pues sino moriría y así sucedió. Los informes, desde lunes que lo recibimos hasta el jueves, que fue la última vez que llamé a la clínica de mi ciudad, no habían llegado. El viernes ya no llamé pues falleció. Si tú mandas a una cobaya a casa con 5 medicamentos, y dices que en una semana cuando lo vean en Ávila si no ha mejorado, venís y le operamos… es dar esperanzas. Por otro lado, llamé cuando murió y la veterinaria dijo que no se lo esperaba, que no veía que fuera a ser para tanto… y usted me dice que de cómo estaba no era operable? Póngansen de acuerdo… Insisto: pésima atención, mala educación, 0 recomendados, no les muestran donde ni cómo tienen a los animales…

Experiencia fantástica: Magnifica atención y un trato absolutamente empático con nosotros. A pesar del fallecimiento de Tina, somos conscientes de que hicieron todo lo que pudieron para salvarla, la actitud del veterinario fue inmejorable empatizando en todo momento con nuestra tristeza y desolación. Tratan a los animales como si fueran personas y a las familias de las mascotas las atienden con cariño. Sin duda nuestro error fue a acudir a ellos demasiado tarde y dejando que a Tina la tratara otro veterinario que la condijo a la muerte, tengo claro que si vuelvo a tener otra mascota la atenderán en este centro. Gracias por todo.

Experiencia fantástica: Todo nuestro agradecimiento para el hospital veterinario Retiro en Madrid. Nuestro perro, Arlo, llegó muy enfermo , pero rápidamente identificaron su enfermedad ( Síndrome de Addison ) y lo sacaron para adelante. Especial agradecimiento al veterinario Antonio, por tu profesionalidad y cercanía, y a personal administrativo por facilitarnos el proceso.

Experiencia fantástica: Acabo de estar con mi conejito en este veterinario y gracias a la atención de Iris y taly he decidido venir aquí con mis otros 3 animales

Experiencia fantástica: Llevé a mi canario Koke enel mes de septiembre por un problema en el ojo y hasta hoy que le ha dado el alta Iris me ha estado enseñado cosas de su alimentación que desconocía y tratandole y estoy más que encantada. Gracias por todo. Sois geniales. Y anteriormente llevé en una urgencia a mi perrita Nana y tambien Gracias

Experiencia fantástica: Súper profesionales en todo momento. Amables y con mucha empatía. Te explican todo a detalle y se aseguran de brindarle lo mejor al paciente. 100% recomendados , es el mejor sitio para atender a tu mascota

Experiencia fantástica: Atención muy profesional. Esta semana operaron a mi perrita, dejándola hospitalizada dos días y tengo que reconocer que el trato ha sido muy profesional y agradable en todo momento, teniéndonos informados puntualmente de su recuperación.

Experiencia fantástica: Gracias infinitas a todo el equipo del Hospital desde la recepción hasta sus administrativos. Gracias a Dr. Ricardo Pérez por su dedicación, cariño y profesionalidad en su trabajo y en el cuidado de mi bebé que desde que le conocimos desde hace 6 años siempre estuvo pendiente de su salud. Gracias a Dra Maria Orallo que es una persona cariñosa y dedicada y profesional, también en el cuidado de mi bebé y que siempre fue muy sensible y escuchaba todo lo que uno como madre perruna, en cuanto alimentación tiene dudas. Ellos intentaron: María, Ricardo, Alejandra por todos los medios estabilizar a mi peque, que tristemente no ha conseguido salir de su estado, porque su cuerpecito ya no aguantaba más con sus males. Os doy las gracias de corazón a todos vosotros, porque me he sentido acogida, protegida y atendida con todo vuestro cariño y profesionalidad. Que Dios os bendiga y os ayude a continuar con vuestra labor maravillosa.

Experiencia fantástica: Tanto Antonio como Iris han conseguido darnos tranquilidad y mejorar la vida de mi gato Tilk. Desde que Antonio le cambió la alimentación es otro y gracias al tratamiento de Iris y a su seguimiento está mucho mejor. Muchas gracias por cuidar tan bien de nuestras mascotas

Experiencia fantástica: Shira ha estado 7 dias ingresada, sufrió un ictus. El trato ha sido excelente por parte de todo el equipo, poco a poco confiamos en que vaya recuperando movilidad. No imaginábamos que podríamos volver a verla de pie y dando pequeños pasos..Mil gracias Fernando, Antonio , David ..a todas las chicas de recepción por el gran cariño con el que la habéis atendido ,y por habernos informado en todo momento de lo que la estaba pasando, por haber sido tan empaticos con nosotros sabiendo por lo que estábamos pasando… un trato extraordinariamente humano ..mil gracias de verdad❤️

Experiencia fantástica: Acabo de salir de alta con Cosha, y me voy con una sonrisa enorme. Estamos mi familia y yo encantados, fuimos principalmente por un gran tumor que venía creciendo progresivamente aprox un año y que estaba a punto de ulcerarse en cualquier momento, en primera estancia nos atendió por urgencia Nacho, quien nos orientó a ver como iba a ser nuestro procedimiento de una manera muy agradable y profesional, luego Antonio nos vio por segunda vez para explicarnos la ecografía y los pasos a seguir de manera muy profesional. Luego conocimos a Sara, quien ha intervenido con la cirugía y nos ha acompañado principalmente en este proceso, quien de manera muy familiar, cercana, cariñosa y sobretodo muy muy profesional ayudándonos con el proceso post-operatorio. Muchas gracias, tampoco quiero dejar atrás el mérito que tienen las chicas de la recepción quienes han sido muy pacientes y agradables con todos nosotros y sobretodo con Cosha. 100% recomendado este centro y volveré para próximos chequeos.¡Gracias!

Experiencia negativa: NO RECOMENDABLE SOLO LES IMPORTA COBRAR - he llevado al perro para que le operen del ligamento - después de la visita y las pruebas para la operación me dan cita para la intervención - además me dan cita con SU dermatóloga porque el perro tiene alergia en la piel. - la visita con la dermatóloga fue bien pero me confirma que hace falta dar antibiótico al perro pero como le van a operar dos dias después, que no me manda nada. Aun asi toma unas muestras para hacer un cultivo. - llega el dia de la operación y anestesian al perro, y resulta que después de dormirlo con si via y su pelo cortado, se dan cuenta que tiene alergia en la piel y que no lo van a operar. PERO NO ME DIERON USTEDES CITA CON SU DERMATOLOGA? - le hicieron una biopsia de la alergia. - 25 días después no se nada de la biopsia. Eso si, cobran todo por adelantado el resto no les importa nada. Quiero que me devuelvan todo el dinero que he gastado ya que no ha valido para nada ni me han dado los resultados de NADA. Muy bonita clínica pero la gestion interna es impresentable. Por favor no confíen a sus animales a esta clínica. EDITO LA RESEÑA: Como he escrito aqui este comentario, se han apresurado en enviarme todo lo que tienen del perro, hasta los resultados de la biopsia!!!

Experiencia fantástica: Estoy agradecida con el hospital, el miércoles día 8 mi Chinchilla empezó a tener problemas de movilidad hasta el punto de no moverse. Preocupada, porque en mi zona no había ningún veterinario de urgencia, acudimos aquí a ojos ciegos. Consiguieron curar a la Chinchilla, siendo además un caso complicado porque nos dijeron que llegó muy malito y seguramente sería un problema neurológico complicado por la poca información que hay, todos los días llamaba y me decían su evolución, muy atentos la verdad. Ahora stitch esta en casa, caminando y dando de nuevo sus primeros saltitos, le queda recuperación aún por delante, pero le salvaron la vida.

Experiencia fantástica: Sin ninguna duda, profesionales, humanos, trato exquisito, y sin duda los mejores. Llevamos a nuestro labrador desde pequeño a este hospital, 8 años pese a que vivimos lejos, y sin duda le llevaremos siempre!! La ultima vez han sido capaces de encontrarle y curarle una enfermedad muy difícil de diagnosticar que nos ha costado un mes de quebraderos de cabeza. Han encontrado el tratamiento, y ahora corre y vive como si fuese un cachorro! Gracias especiales a Antonio, increíble temple, perseverancia para encontrar lo que le pasaba a Peter, paciencia y un gran profesional. Tambien a Pablo, que nos ayudo en todo momento! De verdad, pese a que siempre hemos ido a este centro, tras estos últimos dias y esta situación, me queda aun mas y mas claro que son los mejores!!!! Gracias!

Experiencia fantástica: Nunca había visto tantos perros tan contentos de ver a sus veterinarios como en este centro; eso ya es buena señal. El trato inmejorable por parte de todo el equipo, se desviven por hacer lo mejor por nuestros bichos. Os debemos un montón, sobre todo a Iris y a Pablo. Mil gracias ❤️

Experiencia negativa: Estoy viendo la respuesta que han dado a la reseña de Alejandra Domínguez .No estoy nada contenta,dicen que velan por el bienestar? De quién???hablan de costes, sabemos perfectamente que todo tiene un coste a modo particular como a modo colectivo y público....estan defendiendose con el argumento de la financiación sin pararse a pensar en el animal y que la facilidad de pago que dan tambn es EVIDENTE y que pero la verdad se ha dicho!!vesis a mi animal DESANGRANDOSE y en ese momento yo no llevo una tarjeta con dinero pero no quita la posibilidad de tenerlo sin embargo al deciros eso automáticamente no me lo atendeis,me decis que cuando ten una tarjeta venga y lo aboné pero claro no tenéis la conciencia de velar por el estado de urgencia que me derivan a vosotros.Hubiera estado bien el beneficio de la duda y dejarme marchar a por el dinero tranquila de que OS estabais haciendo cargo de la urgennnccciaaa y del estado crítico de mi animalito pero no,me dejastes marchar con nuestra vida desangrandose.haceros cargo de que el estaba necesitandoal menos una transfusión Dada la perdida tan exagera de sangre que el había perdido durante todo el día de un veterinario a otro hasta llegar a vosotros .Entonces que argumento me vais a dar a mi con respecto a esto.Ya OS lo contesto yo , IGDIGNANTE Y PESIMO. Quiero decir una cosa más ,cuando me lleve a blanco a casa,a la mañana siguiente con el dinero en mano quise llevarlo a otra clínica porque veía que el ya estaba medio muerto me dicen que no odia llevármelo porque los informes derivados a vosotros los teníamos con vosotros,se me fue el tiempo y al final el mismo veterinario que me derivo a vosotros tuve queterminar de hacerle dormir,no me daba siquiera tiempo llegar a vostros de nuevo Dada repito la perdida de sangre total y la nula atención que prestasteis a mi perrete.

Experiencia negativa: He llevado a mi perro porque se estaba desangrando a un veterinario, luego me han mandado a un hospital y por último me mandan a este hospital. Después de pagar un montón de dinero en el veterinario, no ingresan a mi perro porque no puedo pagarlo, y dejan que me lleve al perro desangrandose a mi casa con la opción de que se pueda morir. ¿Esta es la famosa ley de bienestar animal? Se os tendría que caer la cara de vergüenza, por ni si quiera darme la opción de ingresarlo y pagarlo mañana y así garantizar que mi mascota no se muera. Que lo único que es interesa es sacar dinero , no miráis ni por el bienestar de los animales. Sin vergüenzas.

Experiencia fantástica: La atención fue muy profesional por parte del equipo en especial (Alejandra) su conocimiento y manejo de los estudios realizados Ares fueron muy bien explicados y con recomendaciones importantes.

Experiencia fantástica: Pablo Mata, es increíble en todos los sentidos, sabe explicar y hacer entender algunas veces lo complicado en simples palabras. Mi mascota ha sido operada sin complicaciones y lo mejor! Ya está en casa. Por otra parte las comunidades entre cliente y personal ha sido bastante bien aceptable. Mil gracias a todos por cuidar a mi mascota.

Experiencia fantástica: Alejandra siempre es una doctora monísima y súper cariñosa. Trajimos a nuestra gata a revisión y al chip

Experiencia fantástica: Mi perrito sufría del síndrome Branquicefálico, el Dr Pablo Mata lo operó Fue una operación exitosa, tuvo una buena recuperación y eso ayudó para que Jagger tenga una mejor calidad de vida. Estoy más que contenta con el staff de médicos.

Experiencia negativa: Lamentable, fui a por una segunda opinión y completamente opuesta a la de este centro. Aparentemente hicieron la radiografía de mi gato mal, le dieron medicamentos sin mi consentimiento...claramente se aprovechan de ser un centro 24hrs...una máquina de hacer dinero sin una ética médica. 0 recomendable.

Experiencia negativa: Llevé a mi gata de emergencias por la noche ya que estaba comportándose un poco rara... Al llegar ña recepcionista ha dejado mucho que desear, yo he llegado muy nerviosa y no le entendí una de las frases, pedí si me volvía poder repetir wue estaba nerviosa y me dijo de mala forma qje me tenia que calmar. Me fijeron que la gata podua haberse comido algo y que debian ingresarla, de quedó ingresada y al fia diguiente me dojeron que debia estar una nochr mas hasta soltar todo... En la tarde vuelvrn a llamsrme que debo ir s buscsrla porque la gata esta al borde de la locura(palabras textualew) cusndo voy a budcsrla preocupada la gata estaba muy nornalxella es una gata muy tranquila pregunté porque me eicen que la gata está en in estado psicotico (palabras textuales) y me dijeron que de queria arrsncar la voa (logico no?) me la dieron sin diagnostico y he estado una semana pifiebdo las pruebas que le han hecho, he llamado 5 veces y nada... 600 euros para un servicio tan poco humano, da la sensacuon que lo que quieren es sacarte el dinero... Tiene malas reseñas y es por algo. Mi gata está bien y esgoy agradecifa por eso pero me la entregaron llena de pis que a saber, hambrienta y con gasad llenas de pis (?)... Rn una urgencia no volvetia a llevar a mi animal alli la verdad

Experiencia negativa: Pido un presupuesto UN MES ANTES de la cirugía de mi perro, con seguro de copago, acepto. Al principio incluía una vasectomía que luego anulé. 1)En el preoperatorio algunos valores de la analítica salen mal: "¿Por qué no han repetido el análisis con la muestra tomada?" “No se cogió bastante sangre”. INSISTO TODA LA SEMANA POR TLF en que me envíen el presupuesto quitando lo ya pagado, NO LLEGÓ NUNCA. El día de la operación, repiten analítica, pero NO de todos los valores que habían salido extraños (y pagados), sale uno sospechoso en los monocitos (sistema inmune), PERO ME DICEN QUE ESTÁ TODO BIEN ANTES DE DARME EL INFORME, y se llevan el perro. Me quedo con la recepcionista para confirmar el presupuesto. Le pregunto: “¿qué le vais a hacer, pues?”, “vasectomía” –responde. “¡Pero la he anulado!” “Ah. Entonces, analítica…” “No es culpa mía que no le sacaran suficiente sangre el otro día”–NO TENÍA NI IDEA DE LO QUE SE LE HABÍA HECHO O IBA A HACER AL PERRO. DESPUÉS DE REVISAR, CARGO POR CARGO, LO QUE FALTA POR PAGAR, Y ESTAR DE ACUERDO, ME DICE QUE ME VAYA A ESPERAR 2)Media hora más tarde me llama y dice que hay un problema con el presupuesto, que vaya inmediatamente. CASI 400 EUROS MÁS LO SUBEN CON EL PERRO ENJAULADO CUANDO HABÍAN TENIDO UN MES DE PACTO VERBAL CONMIGO, Y UNA SEMANA INSISTIÉNDOLES EN QUE ME ENVIARAN LO RESTANTE TRAS EL PREOPERATORIO. Viene a suavizarme la cirujana y decir que aunque hubieran dicho lo de la vasectomía, "ellos" sabían que no, que era necesario pactar otra vez el presupuesto, y que además “normalmente” se abonaba antes. Me dejan a solas de nuevo con la recepcionista, firmo y acepto (¿qué remedio? Mi perro lleva sin beber agua, en agosto en Madrid a 40º desde las 2am, no quería volver a pasar por eso) PREGUNTO EXPRESAMENTE SI LO TENGO QUE ABONAR EN ESE MOMENTO, Y SI YA, DE UNA VEZ, EL PERRO SE VA A METER EN QUIRÓFANO. ME DICE “NO IMPORTA, CUANDO QUIERAS”, Y QUE SÍ, EL PERRO “ENTRA YA”. Me voy… 3)HORA Y MEDIA MÁS TARDE me llama la administradora impaciente: QUE POR QUÉ NO HE ABONADO LA  CIRUGÍA (!) SEÑORA, PORQUE LA CHICA ME DIJO, CUANDO PREGUNTÉ, QUE NO IMPORTABA. CUENTEN USTEDES: DOS VECES YA ESA MAÑANA ME HABÍA DEJADO IRME... POR OTRO LADO, YA QUE HAN TENIDO LA DESFACHATEZ DE SUBIR EL PRESUPUESTO PACTADO CON EL PERRO YA EN JAULA, PODRÍAN TENER LA DECENCIA DE OPERARLO Y ESPERAR A DESPUÉS, SIENDO ERROR DE USTEDES: YO YA HABÍA FIRMADO SU MALDITO NUEVO PRESUPUESTO, CON TAL DE QUE LO OPERARAN YA. La administradora lo llamó “un malentendido”, no quiso escucharme, solo le importaba que no me oyeran los otros clientes. Me dirigí a la recepcionista para aclarar las cosas y preguntar si acaso no me había dicho que “no importaba” y…. LO QUE FALTABA: MINTIÓ EN MI CARA DELANTE DE SU JEFA Y EL RESTO DE CLIENTES, DIJO QUE NO HABÍA DICHO NADA, QUE HABÍA SIDO LA CIRUJANA (QUE SÓLO LO MENCIONÓ ¡DE PASADA!, DIRIGIÉNDOME A LA RECEPCIONISTA CON QUIEN SE LLEVAN LAS CUENTAS (¿QUIÉN SE ENCARGA DEL COBRO, ELLA, O LA CIRUJANA?) Y, EN TODO ESTO, EL PERRO SIN OPERAR, RASURADO EN LA JAULA, SIN BEBER DESDE LAS 2AM, SEDÁNDOSE HORAS PREVIAS A LA OPERACIÓN, con su riesgo añadido. A pagarles, pues, y rezar que los médicos fueran mejores que los administradores. 5)Pasada la operación, tuve la sensación de que tenía puntos infectados. El perro (grande) gruñó a la cirujana; le quise poner el bozal, me dijo que no hacía falta, que la herida estaba bien. Lo llevé a otro veterinario que me dijo que sería buena una pomada antibiótica; la herida cambió radicalmente de aspecto en día y medio. “Está muy bien, te dije que no necesitaba nada”, dijo la cirujana cuando volvimos. Me mordí la lengua. Le dio el alta, y, cuál no sería mi sorpresa cuando, al volver a casa, la cirujana de vista de lince NO HABÍA QUITADO TODOS LOS PUNTOS. En dos ocasiones les PEDÍ UNA NUEVA CITA PARA RETIRAR BIEN LOS PUNTOS QUE QUEDABAN, NO RESPONDIERON. 7)LA EXCEPCIÓN HA SIDO EL DIRECTOR. Mostró interés, me dio la razón y me DEVOLVIÓ la diferencia del presupuesto. Hace una cierta justicia final, sin duda. Pero lamentablemente no cambia mi opinión ni experiencia

Experiencia negativa: Soy clienta de este centro desde que empezó en el local que ahora tienen para alimentación. Ha cambiado mucho, muchísimo, y desde hace unos meses ha cambiado a peor. Llegamos con mi perra de 12 años que se nos desplomó en la calle y no se sostenía de patas traseras, el animal temblando y sin dejar de llorar. Pues como llegamos a mediodía y hacen cambio de turno, nos dejaron esperando con semejante emergencia, terminan el cambio de turno y llega gente que tenía cita para vacunas etc y los comienzan a pasar delante nuestra (hay que decir que anuncian desde hace unos meses que son veterinario ininterrumpido). Me quejé en varias ocasiones y la recepcionista solo me decía que tenía que esperar. Por fin la atienden después de varias HORAS y se la quedan ingresada para hacer un mielotac. Me llaman en cuanto se lo hacen puesto que tiene una hernia y si doy mi consentimiento la meten a quirófano en ese mismo momento. Acepto y pago para que lo hagan. Posteriormente pago rhb también allí. Unos meses más tarde, a la perra le sale un bulto en una pata como una ampolla. Pido cita y acudo, y por pincharle la ampolla, analizar y consulta más de 100 euros!!! Solo de consulta me cobran más de 65 euros, 2.5 euros del pinchazo para analizar la ampolla y aparte el análisis del líquido. Lo siento mucho.....clienta de más de 20 años que perdéis, entre el trato que ha cambiado a peor y los precios....adiós, y me duele ya que tanto Fernando como Ricardo son excelentes veterinarios, pero lo vivido estos últimos meses ya no lo tolero.